Spécialiste du Support Client

À Propos de l'Entreprise

Doctolib is a leading e-health service in Europe. We are transforming healthcare by providing doctors and hospitals with innovative software solutions for patient management, and by offering patients an online service to find and book appointments with healthcare professionals. Our mission is to make healthcare more human, more accessible, and more efficient. We are a fast-growing tech company driven by strong values and a commitment to our users.

Description du Poste

En tant que Spécialiste du Support Client chez Doctolib, vous serez au cœur de notre mission d’améliorer l’accès aux soins. Vous rejoindrez une équipe dynamique et passionnée à Lyon et serez la voix de Doctolib auprès de nos utilisateurs professionnels de santé. Votre rôle sera d’offrir un support exceptionnel, de résoudre les problèmes et de guider nos clients dans l’utilisation de notre plateforme innovante. Ce poste est essentiel pour assurer la satisfaction de nos utilisateurs et contribuer à l’excellence de nos services. Nous recherchons une personne empathique, réactive et dotée d’excellentes compétences en communication, capable de s’épanouir dans un environnement hybride alliant télétravail et présence au bureau.

Responsabilités Clés

• Assurer un support technique et fonctionnel de premier niveau par téléphone, email et chat aux professionnels de santé utilisant Doctolib.
• Analyser et résoudre les requêtes des clients de manière rapide et efficace, en respectant les SLA établis.
• Éduquer les utilisateurs sur les fonctionnalités de la plateforme et les meilleures pratiques d'utilisation.
• Documenter précisément les interactions clients et les solutions apportées dans notre système CRM.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques et produit pour remonter les problèmes complexes et contribuer à l'amélioration continue de nos services.
• Participer à la création et à la mise à jour des ressources d'aide (FAQ, tutoriels).
• Identifier les tendances et les retours clients pour anticiper les besoins et proposer des améliorations.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français (écrit et oral).
• Expérience significative dans un rôle de support client ou service client, idéalement dans le secteur tech.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à écouter activement, à comprendre les besoins des clients et à y répondre avec empathie et pédagogie.
• Pro-activité et autonomie dans la résolution de problèmes.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution.
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un CRM (Salesforce, Zendesk, etc.).

Qualifications Préférées

• Bac+2/3 en Relation Client, Commerce, ou équivalent.
• Connaissance des enjeux et du vocabulaire du secteur de la santé.
• Expérience préalable dans une startup ou une entreprise SaaS.
• Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue européenne (un atout).

Avantages et Bénéfices

• Mutuelle d'entreprise complète.
• Tickets restaurant.
• Prise en charge des transports en commun.
• Environnement de travail hybride (présence au bureau à Lyon quelques jours par semaine).
• Opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Équipe dynamique et environnement collaboratif.
• Activités de team building régulières.

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