À Propos de l'Entreprise
Digicel Haïti est le premier fournisseur de services de télécommunications du pays, offrant une gamme complète de solutions mobiles, internet et d’entreprise. Nous nous engageons à connecter les gens et à soutenir les communautés à travers Haïti grâce à des services innovants et un excellent service client.
Description du Poste
Nous recherchons des Agents de centre d’appels dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe à Cap-Haïtien. En tant qu’Agent de centre d’appels, vous serez le premier point de contact pour nos précieux clients, fournissant un support exceptionnel, répondant à leurs questions et résolvant les problèmes liés à nos produits et services. Ce rôle est essentiel pour maintenir la satisfaction de nos clients et renforcer la réputation de Digicel en tant que leader du marché.
Responsabilités Clés
- Répondre aux appels entrants des clients de manière courtoise et professionnelle.
- Fournir des informations précises sur les produits, services et promotions de Digicel.
- Résoudre les problèmes des clients, y compris les problèmes techniques, de facturation ou de service.
- Documenter toutes les interactions et les solutions dans le système de gestion de la relation client (CRM).
- Atteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et d'équipe.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée lorsque cela est approprié.
Compétences Requises
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en créole haïtien.
- Maîtrise de base des outils informatiques et des logiciels de bureau (MS Office).
- Capacité à écouter activement et à faire preuve d'empathie envers les clients.
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Orienté(e) client et aptitude à résoudre les problèmes.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un centre d'appels ou un rôle de service client.
- Connaissance des produits et services de télécommunications.
- Maîtrise de l'anglais est un atout.
Avantages et Bénéfices
- Salaire compétitif et opportunités de primes.
- Formation complète et développement professionnel continu.
- Environnement de travail stimulant et favorable.
- Assurance maladie et autres avantages sociaux.
- Opportunités d'avancement de carrière au sein de l'entreprise.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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