Agent de Réception (Hôtel) (Sans Expérience, Formation Payée)

À Propos de l'Entreprise

Novotel Nantes Centre Gare, membre du groupe Accor, est un hôtel moderne et dynamique idéalement situé au cœur de Nantes. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à notre service de qualité et à l’hospitalité de notre équipe. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement professionnel de nos collaborateurs, leur offrant des opportunités de carrière au sein d’un groupe hôtelier mondialement reconnu.

Description du Poste

Rejoignez l’équipe dynamique de Novotel Nantes Centre Gare en tant qu’Agent de Réception ! Ce poste est une opportunité unique pour les personnes motivées sans expérience préalable dans l’hôtellerie. Nous croyons au potentiel de chacun et nous nous engageons à vous fournir une formation complète et rémunérée pour vous équiper de toutes les compétences nécessaires. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle clé dans l’assurance d’un séjour mémorable et agréable. Si vous êtes passionné par le service client, avez un excellent sens du relationnel et souhaitez démarrer une carrière dans un environnement stimulant, nous vous encourageons à postuler.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, e-mail et en personne, en fournissant des informations précises et utiles sur l'hôtel et la région de Nantes.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
• Assister les clients avec leurs besoins pendant leur séjour, y compris les demandes spéciales ou la résolution de problèmes.
• Traiter les paiements et gérer la caisse avec précision.
• Coordonner avec d'autres départements de l'hôtel (entretien ménager, restauration) pour assurer la satisfaction des clients.
• Maintenir un environnement de travail propre, organisé et accueillant à la réception.
• Promouvoir les services et les installations de l'hôtel.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
• Forte orientation client et sens du service.
• Capacité à communiquer clairement et avec courtoisie.
• Pro-activité et réactivité face aux besoins des clients.
• Rigueur et organisation.
• Capacité à travailler en équipe.
• Flexibilité et adaptabilité aux horaires (soirées, week-ends, jours fériés).

Qualifications Préférées

• La connaissance d'une langue étrangère (notamment l'anglais) est un plus.
• Intérêt sincère pour l'industrie de l'hôtellerie.
• Une première expérience dans un rôle de service client (même hors hôtellerie) est appréciée mais non obligatoire.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée dès votre embauche.
• Opportunités de carrière et de développement au sein du groupe Accor.
• Avantages liés au groupe Accor (tarifs réduits sur les hôtels, etc.).
• Mutuelle d'entreprise.
• Ambiance de travail conviviale et stimulante.
• Repas pris en charge pendant les heures de travail.

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