Agent de réservation (hôtel)

À Propos de l'Entreprise

L’Ayaba Hotel est l’un des établissements hôteliers les plus prestigieux de Bamenda, Cameroun, offrant un service exceptionnel et une expérience mémorable à ses clients. Fort de sa réputation d’excellence, notre hôtel est un acteur clé de l’industrie hôtelière locale, dédié à l’hospitalité de qualité supérieure et à la satisfaction de nos hôtes. Nous nous engageons à créer un environnement de travail stimulant où chaque membre de l’équipe peut se développer et contribuer à notre succès collectif.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Réservation (hôtel) dynamique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe à Bamenda. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour nos clients potentiels, gérant les demandes de réservation et assurant une expérience client fluide et agréable dès le premier contact. Ce rôle est crucial pour maximiser l’occupation de l’hôtel et garantir un service client impeccable, reflétant les standards élevés de l’Ayaba Hotel.

Responsabilités Clés

• Gérer toutes les demandes de réservation par téléphone, e-mail et en personne, en assurant une réponse rapide et courtoise.
• Saisir et mettre à jour les informations de réservation dans le système de gestion hôtelière (PMS) avec précision.
• Fournir des informations détaillées sur les chambres, les services et les tarifs de l'hôtel aux clients.
• Traiter les paiements et gérer les annulations ou modifications de réservation.
• Collaborer étroitement avec les départements de la réception, des ventes et des finances pour assurer la coordination des informations.
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients concernant les réservations de manière professionnelle.
• Effectuer des ventes additionnelles (up-selling) de chambres et de services supplémentaires de l'hôtel.
• Préparer des rapports de réservation quotidiens et hebdomadaires.
• Maintenir une connaissance approfondie des promotions, des événements spéciaux et des politiques de l'hôtel.

Compétences Requises

• Maîtrise du français (écrit et oral), l'anglais est un atout.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et au téléphone.
• Sens aigu du service client et capacité à résoudre les problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment les logiciels de gestion hôtelière (PMS) et Microsoft Office.
• Rigueur, organisation et souci du détail.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Qualifications Préférées

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable dans un poste similaire en hôtellerie.
• Connaissance d'une troisième langue locale ou internationale.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive
• Assurance maladie
• Repas fournis pendant les heures de travail
• Opportunités de formation et de développement professionnel
• Environnement de travail stimulant et équipe dynamique
• Réductions sur les services de l'hôtel

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