Agent de Service Clientèle

À Propos de l'Entreprise

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, présent dans 26 pays. Nous nous engageons à fournir une connexion et des services de qualité supérieure à nos millions de clients, particuliers et professionnels. Rejoignez une entreprise innovante et centrée sur l’humain, où le service client est au cœur de nos priorités.

Description du Poste

En tant qu’Agent de Service Clientèle en télétravail, vous serez le premier point de contact de nos clients. Votre mission principale sera de les accompagner, de répondre à leurs questions, de résoudre leurs problèmes et de les conseiller sur nos produits et services. Ce poste est 100% à distance et nécessite une grande autonomie ainsi qu’un excellent sens de la communication.

Responsabilités Clés

• Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, email ou chat, de manière courtoise et efficace.
• Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées.
• Gérer les réclamations et résoudre les problèmes techniques ou commerciaux.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en remontant les informations pertinentes.
• Participer aux formations et maintenir à jour ses connaissances sur les offres et les procédures.
• Atteindre les objectifs de qualité de service et de satisfaction client.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité d'écoute active et sens de l'empathie.
• Grand sens du service client et orientation solution.
• Maîtrise des outils informatiques et d'internet.
• Capacité à travailler de manière autonome et organisée en télétravail.
• Bonne gestion du stress et capacité à gérer des situations complexes.
• Esprit d'équipe et bonne capacité d'intégration à distance.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un poste similaire en centre d'appels ou service client.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, espagnol, etc.) est un plus.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération attractive et primes liées à la performance.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Tickets restaurant.
• Accès à des formations continues pour développer vos compétences.
• Équipement de télétravail fourni (ordinateur, casque).
• Possibilités d'évolution au sein du groupe Orange.
• Un environnement de travail stimulant et une équipe dynamique.

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