Agent de Service Clientèle

À Propos de l'Entreprise

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, présent dans 26 pays et comptant près de 266 millions de clients. En France, nous sommes un acteur majeur des services de téléphonie mobile, fixe, internet et de télévision. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et à connecter les gens au quotidien grâce à des technologies innovantes et un service de qualité supérieure. Rejoignez une entreprise dynamique, axée sur l’innovation et le bien-être de ses collaborateurs.

Description du Poste

Orange recherche un Agent de Service Clientèle motivé et empathique pour rejoindre notre équipe à distance. En tant qu’Agent de Service Clientèle, vous serez le point de contact privilégié de nos clients, les aidant à résoudre leurs problèmes, à répondre à leurs questions et à les guider à travers nos services et produits. Ce poste est 100% en télétravail, offrant flexibilité et confort tout en garantissant un environnement de travail stimulant et collaboratif.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat de manière professionnelle et courtoise.
• Analyser et résoudre les problèmes techniques et commerciaux des clients.
• Fournir des informations précises sur les produits et services Orange.
• Gérer les réclamations et escalader les cas complexes si nécessaire.
• Participer à l'amélioration continue de la satisfaction client.
• Enregistrer et suivre les interactions clients dans le système CRM.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité d'écoute active et d'empathie.
• Maîtrise des outils informatiques et d'internet.
• Sens du service client et orientation solution.
• Autonomie et rigueur dans le travail à distance.
• Capacité à gérer le stress et les situations difficiles.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un centre d'appels ou un poste de service client.
• Connaissance des produits et services de télécommunication.
• Diplôme de niveau Bac ou équivalent.
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, allemand, etc.) est un plus.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et primes de performance.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Tickets restaurant ou équivalent.
• Accès à des programmes de formation continue et de développement de carrière.
• Matériel de travail fourni pour le télétravail.
• Remboursement partiel des frais liés au télétravail (internet, électricité).
• Environnement de travail flexible et équilibre vie pro/perso.

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