À Propos de l'Entreprise
Orange France est un acteur majeur des télécommunications, leader sur le marché français et reconnu pour son engagement envers la qualité de service et l’innovation. Chez Orange, nous nous efforçons de connecter les gens, de faciliter la communication et d’offrir une expérience client exceptionnelle. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement professionnel de nos collaborateurs.
Description du Poste
Rejoignez Orange France en tant qu’Agent de Service Clientèle en télétravail ! Nous recherchons des personnes passionnées par le service, dotées d’une excellente capacité d’écoute et d’une volonté d’aider nos clients au quotidien. Ce poste est une opportunité unique de travailler depuis chez vous, tout en étant intégré(e) à une équipe dynamique et en bénéficiant de la force d’un grand groupe. Vous serez le premier point de contact de nos clients, les accompagnant et les conseillant sur nos produits et services.
Responsabilités Clés
- Répondre aux sollicitations des clients par téléphone, e-mail et chat, en apportant des solutions claires et précises.
- Analyser et diagnostiquer les besoins des clients pour les orienter vers les offres et services adaptés.
- Gérer les réclamations et les incidents techniques avec empathie et professionnalisme.
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client en remontant les informations pertinentes aux équipes internes.
Compétences Requises
- Excellente communication orale et écrite en français.
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (pack Office, CRM).
- Capacité d'écoute active et sens du service client aiguisé.
- Autonomie et rigueur dans la gestion des tâches.
- Esprit d'équipe et capacité d'adaptation.
Qualifications Préférées
- Première expérience réussie dans un poste similaire, idéalement en centre d'appels ou service client.
- Connaissance des produits et services de télécommunications.
- Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, espagnol, etc.).
Avantages et Bénéfices
- Poste 100% en télétravail avec équipement fourni (ordinateur, casque).
- Formation complète et accompagnement continu pour une prise de poste sereine.
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
- Accès à des tarifs préférentiels sur les offres Orange.
- Possibilités d'évolution professionnelle au sein du groupe.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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