À Propos de l'Entreprise
MTN Cameroun est un leader des télécommunications, offrant une large gamme de services vocaux, de données et numériques à des millions d’abonnés à travers le pays. Nous nous engageons à connecter les communautés et à stimuler le progrès avec des solutions innovantes et un service client exceptionnel. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à façonner l’avenir de la connectivité au Cameroun.
Description du Poste
Nous recherchons un Chargé de clientèle motivé et empathique pour rejoindre notre équipe à Kumba. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour nos clients, offrant un support exceptionnel et des solutions efficaces à leurs demandes. Ce rôle est essentiel pour maintenir notre réputation d’excellence en matière de service client et pour assurer la satisfaction et la fidélité de nos abonnés. Vous travaillerez dans un environnement stimulant où la proactivité et l’orientation client sont primordiales.
Responsabilités Clés
- Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et messages des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Fournir des informations précises sur les produits et services MTN.
- Résoudre les problèmes des clients, y compris les problèmes techniques, les facturations et les réclamations.
- Enregistrer les interactions clients et documenter les résolutions dans le système CRM.
- Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée de produits et services adaptés aux besoins des clients.
- Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients.
- Assurer la conformité avec les politiques et procédures de l'entreprise.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité démontrée à écouter activement et à résoudre les problèmes efficacement.
- Maîtrise des outils informatiques, y compris le CRM et la suite Microsoft Office.
- Orientation client et sens du service développé.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations difficiles avec calme.
- Proactivité et autonomie.
Qualifications Préférées
- Un diplôme universitaire (BTS, Licence) en commerce, marketing, communication ou un domaine connexe.
- Expérience préalable dans un centre d'appels ou un rôle de service client.
- Connaissance des produits et services de télécommunications.
- Maîtrise d'une langue locale (ex: pidgin camerounais) est un atout.
Avantages et Bénéfices
- Un salaire compétitif et des primes de performance.
- Une assurance maladie complète.
- Des opportunités de développement professionnel et de carrière.
- Un environnement de travail collaboratif et stimulant.
- Accès à des formations continues sur les produits et le service client.
Comment postuler
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