Concierge

À Propos de l'Entreprise

Faisant partie du groupe Accor, Sofitel Montpellier Antigone est un hôtel de luxe 5 étoiles renommé, situé au cœur du quartier emblématique d’Antigone. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle, alliant l’élégance française à un service personnalisé et raffiné. Notre mission est de créer des moments inoubliables pour nos hôtes, en anticipant leurs besoins et en surpassant leurs attentes.

Description du Poste

Nous recherchons un Concierge dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe à temps partiel, principalement les week-ends. En tant que Concierge, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un service personnalisé et des recommandations expertes pour améliorer leur séjour. Ce rôle exige un sens aigu du service, une excellente connaissance de la région et une capacité à gérer diverses requêtes avec professionnalisme et discrétion.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients et anticiper leurs besoins.
• Fournir des informations complètes sur l'hôtel, les services et les attractions locales (restaurants, événements, transports).
• Gérer les réservations (restaurants, spectacles, taxis) et organiser des excursions ou des transferts.
• Assister les clients avec leurs bagages et toute autre demande spécifique.
• Traiter les demandes et les plaintes des clients de manière efficace et courtoise.
• Maintenir un registre détaillé des préférences des clients et des services fournis.
• Collaborer avec les autres services de l'hôtel pour assurer une expérience fluide et cohérente.

Compétences Requises

• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Connaissance approfondie de Montpellier et de la région Occitanie (attractions, culture, gastronomie).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Sens de l'organisation et souci du détail.
• Disponibilité les week-ends.

Qualifications Préférées

• Diplôme en hôtellerie-restauration ou expérience équivalente.
• Maîtrise d'une troisième langue (ex: espagnol, allemand, mandarin).
• Expérience préalable d'au moins 12 mois dans un poste similaire dans un hôtel de luxe.
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS).

Avantages et Bénéfices

• Rémunération horaire compétitive et avantages sociaux du groupe Accor.
• Opportunités de développement professionnel au sein d'un groupe hôtelier international.
• Environnement de travail élégant et stimulant.
• Accès à des tarifs réduits pour les séjours en hôtel du groupe Accor.
• Repas du personnel.

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