Conseiller Clientèle Hybride

À Propos de l'Entreprise

Orange est un acteur majeur des télécommunications à l’échelle mondiale, offrant une gamme complète de services mobiles, internet et de télévision à des millions de clients. En France, nous sommes reconnus pour notre innovation, la qualité de notre réseau et notre engagement envers un service client d’excellence. Rejoindre Orange, c’est intégrer une entreprise dynamique et à la pointe de la technologie, où l’humain est au cœur de nos préoccupations.

Description du Poste

Nous recherchons un Conseiller Clientèle Hybride passionné pour rejoindre nos équipes et contribuer à l’excellence de notre service client. Ce poste vous offre la flexibilité de travailler 3 jours par semaine depuis votre domicile et de collaborer en personne 2 jours par semaine dans nos bureaux modernes de La Défense. Vous serez le premier point de contact de nos clients, les accompagnant dans leurs demandes, résolvant leurs problèmes et leur offrant des conseils personnalisés sur nos produits et services. Si vous avez le sens du service, une excellente communication et l’envie de faire partie d’une équipe engagée, votre place est chez Orange.

Responsabilités Clés

• Gérer les appels entrants et sortants avec professionnalisme et courtoisie, en fournissant des informations précises.
• Analyser et résoudre les problèmes des clients de manière efficace et rapide, en garantissant leur satisfaction.
• Conseiller les clients sur les offres, produits et services Orange les plus adaptés à leurs besoins.
• Enregistrer et suivre toutes les interactions clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).
• Collaborer avec les équipes internes (technique, commerciale) pour assurer un support client complet.
• Participer activement à l'amélioration continue des processus et de l'expérience client.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, avec une élocution claire et une bonne orthographe.
• Capacité d'écoute active et forte orientation client, avec un sens aigu de l'empathie.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de bureautique (Pack Office) et de CRM.
• Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles offres et technologies.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable de 1 à 2 ans dans un poste similaire en service client, idéalement dans le secteur des télécommunications.
• Connaissance des produits et services Orange ou du secteur des télécommunications.
• Bac+2 ou équivalent en relation client, commerce ou domaine similaire.
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, espagnol, etc.) serait un plus.

Avantages et Bénéfices

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Rémunération compétitive et primes liées à la performance.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise complètes.
• Tickets restaurant ou carte déjeuner.
• Prise en charge de 50% des frais de transport en commun.
• Accès à des programmes de formation continue et des opportunités d'évolution de carrière.
• Environnement de travail flexible avec télétravail (3 jours/semaine) et équipement fourni.

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