Designer de Services

À Propos de l'Entreprise

Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. À la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses clients à saisir toutes les opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de plus de 360 000 collaborateurs dans plus de 50 pays, Capgemini est un partenaire stratégique de premier plan pour les entreprises qui cherchent à innover et à se transformer.

Description du Poste

Nous recherchons un Designer de Services passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique à Bordeaux. Ce rôle est essentiel pour façonner l’expérience utilisateur et les processus opérationnels de nos clients, en créant des services innovants et centrés sur l’humain. Le candidat idéal aura une solide compréhension des méthodologies de design thinking et une capacité prouvée à traduire des besoins complexes en solutions concrètes. Ce poste offre la possibilité d’un parrainage de visa pour les candidats éligibles.

Responsabilités Clés

• Mener des recherches utilisateurs approfondies (entretiens, observations, enquêtes) pour identifier les besoins et les points de douleur.
• Concevoir et animer des ateliers de co-création avec les parties prenantes internes et externes.
• Développer des parcours utilisateurs, des cartes de service et des prototypes pour visualiser et tester des concepts.
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques, produit et marketing pour assurer la faisabilité et l'implémentation des designs.
• Évaluer l'impact des services déployés et proposer des améliorations continues.
• Contribuer à l'évolution des pratiques et des outils de design au sein de l'entreprise.
• Présenter des concepts et des solutions à des publics variés, y compris la direction.

Compétences Requises

• Maîtrise des méthodologies de Service Design et Design Thinking.
• Excellente capacité à mener des recherches utilisateurs qualitatives et quantitatives.
• Compétence avérée en prototypage (fils de fer, mockups, prototypes interactifs).
• Capacité à synthétiser des informations complexes et à les communiquer clairement.
• Maîtrise d'outils de design (Figma, Sketch, Adobe XD, Miro, Mural, etc.).
• Solides compétences en communication et en présentation.
• Français courant (à l'oral comme à l'écrit).

Qualifications Préférées

• Master en Design, Ergonomie, Psychologie Cognitive, Marketing ou domaine équivalent.
• Expérience dans le secteur du conseil ou de la transformation numérique.
• Connaissance des principes d'accessibilité et de l'inclusion dans le design.
• Capacité à travailler dans des environnements agiles et multidisciplinaires.
• Maîtrise de l'anglais professionnel.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa pour les candidats éligibles.
• Programme de développement professionnel continu et accès à des formations certifiantes.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Mutuelle d'entreprise complète et avantages sociaux compétitifs.
• Possibilité de télétravail partiel (modèle hybride).
• Activités sociales et événements d'équipe réguliers.
• Primes de performance et participation aux bénéfices.

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