Ingénieur Support Client

À Propos de l'Entreprise

Capgemini est un leader mondial des services de conseil en transformation numérique, technologie et ingénierie. À la pointe de l’innovation depuis plus de 50 ans, Capgemini permet à ses clients de saisir toutes les opportunités du cloud, des données, de l’IA, de la connectivité, des logiciels, de l’ingénierie numérique et des plateformes. Fort de son solide héritage de cinquante ans et de sa connaissance approfondie des secteurs d’activité spécifiques, Capgemini est reconnu par ses clients pour répondre à l’ensemble de leurs besoins, de la stratégie et de la conception à la gestion des opérations. Capgemini est fier d’être un employeur inclusif et cherche à recruter les meilleurs talents, y compris ceux qui nécessitent un parrainage de visa pour des rôles critiques.

Description du Poste

Nous recherchons un Ingénieur Support Client dévoué et techniquement compétent pour rejoindre notre équipe dynamique à Mons, Belgique. Ce rôle est crucial pour garantir la satisfaction de nos clients en fournissant une assistance technique exceptionnelle et en résolvant les problèmes liés à nos produits et services. Le candidat idéal aura une solide expérience en support informatique, d’excellentes compétences en communication et une passion pour aider les utilisateurs. Ce poste offre la possibilité de travailler dans un environnement international et comprend un parrainage de visa pour les candidats qualifiés.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux clients par téléphone, e-mail et chat, en résolvant les problèmes de manière efficace et courtoise.
• Diagnostiquer et dépanner les problèmes logiciels et matériels, les problèmes de réseau et les configurations systèmes.
• Documenter les incidents de support client et les résolutions dans le système de gestion des tickets, en assurant une traçabilité complète.
• Collaborer avec les équipes de développement et d'ingénierie pour escalader les problèmes complexes et suivre leur résolution.
• Développer et maintenir une base de connaissances des solutions aux problèmes courants.
• Participer à la formation des nouveaux clients sur l'utilisation des produits et services.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client.

Compétences Requises

• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé).
• Expérience prouvée en support technique ou rôle similaire (minimum 3 ans).
• Forte compréhension des systèmes d'exploitation (Windows, Linux) et des applications logicielles courantes.
• Connaissance des principes de mise en réseau (TCP/IP, DNS, VPN).
• Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques complexes.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Qualifications Préférées

• Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine technique connexe.
• Expérience avec des systèmes de gestion de tickets (par ex. ServiceNow, Jira Service Desk).
• Connaissance des bases de données (SQL) et/ou des langages de script (Python, PowerShell).
• Certifications IT (ITIL, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional).
• Expérience dans un environnement de support international ou multilingue.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa et assistance à la relocalisation.
• Régime de rémunération compétitif et avantages sociaux attractifs.
• Environnement de travail dynamique et international.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Mutuelle santé complète.
• Programme de bien-être au travail.
• Flexibilité du travail (modèle hybride).

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