Membre de l’Équipe de Réception (Hôtel) (Débutant)

À Propos de l'Entreprise

Situé au cœur d’un parc luxuriant, à quelques pas du Château de Versailles, le Waldorf Astoria Trianon Palace Versailles est un hôtel emblématique alliant histoire et luxe contemporain. Faisant partie de la prestigieuse marque Waldorf Astoria Hotels & Resorts du groupe Hilton, nous offrons une expérience client inoubliable et un cadre de travail stimulant, axé sur l’excellence du service. Nous sommes fiers de notre héritage et de notre engagement envers l’hospitalité de luxe.

Description du Poste

Nous recherchons un Membre de l’Équipe de Réception débutant passionné par l’hôtellerie de luxe pour rejoindre notre établissement d’exception. Ce rôle est une opportunité fantastique pour démarrer une carrière dans un environnement prestigieux, où l’apprentissage et le développement sont encouragés. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel, et contribuant à faire de leur séjour une expérience mémorable. Ce poste est essentiel pour maintenir nos standards élevés de service client.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients en personne, par téléphone et par e-mail.
• Gérer les réservations, les attributions de chambres et les demandes spéciales des clients.
• Traiter les paiements et assurer la facturation précise des services.
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière courtoise et efficace.
• Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client fluide.
• Maintenir un poste de travail propre et organisé et respecter les procédures de sécurité.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle (écrite et orale).
• Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un atout).
• Sens aigu du service client et capacité à anticiper les besoins.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression.
• Sens de l'organisation et souci du détail.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire flexible (jours, soirs, week-ends).

Qualifications Préférées

• Première expérience (stages inclus) dans un environnement hôtelier ou de service client.
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS), idéalement Opera.
• Diplôme ou certification en hôtellerie, tourisme ou dans un domaine connexe.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et avantages sociaux.
• Opportunités de développement de carrière au sein du groupe Hilton.
• Formation continue et programmes de mentorat.
• Repas fournis sur place.
• Uniforme fourni et blanchi.
• Tarifs réduits sur les séjours dans les hôtels Hilton à travers le monde.
• Environnement de travail élégant et prestigieux.

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