À Propos de l'Entreprise
Accor est un leader mondial de l’hôtellerie, offrant des expériences uniques et significatives dans plus de 5 600 hôtels et résidences à travers 110 pays. Avec un portefeuille de marques diverses allant du luxe à l’économique, Accor s’engage à l’excellence du service, à l’innovation et au développement de ses talents. Rejoignez-nous et faites partie d’une équipe passionnée par l’accueil et la satisfaction client.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste d’Hôtel débutant(e) pour rejoindre notre équipe dynamique à Marseille. Ce poste est idéal pour une personne motivée, dotée d’un excellent sens du service client, et désireuse de démarrer une carrière dans l’hôtellerie. Vous bénéficierez d’une formation complète pour maîtriser toutes les facettes du métier de réceptionniste, de l’accueil des clients aux tâches administratives. Votre rôle sera d’assurer un accueil chaleureux et professionnel à nos hôtes, de gérer leurs arrivées et départs, et de répondre à leurs demandes pour garantir un séjour mémorable.
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement (check-in).
- Effectuer les départs (check-out) et gérer les paiements.
- Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et demandes d'informations des clients.
- Fournir des informations sur l'hôtel, les services disponibles et les attractions locales.
- Gérer les réservations et les annulations.
- Assurer la liaison avec les autres services de l'hôtel (étages, restauration, technique) pour garantir la satisfaction client.
- Gérer les plaintes ou problèmes des clients avec professionnalisme et efficacité.
- Appliquer les procédures de sécurité et d'urgence de l'hôtel.
- Effectuer diverses tâches administratives liées à la réception.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
- Maîtrise du français (oral et écrit).
- Sens aigu du service client et de l'accueil.
- Capacité à travailler en équipe.
- Rigueur et organisation.
- Maîtrise des outils informatiques de base (Pack Office).
- Disponibilité et flexibilité (travail en soirée, week-ends, jours fériés).
Qualifications Préférées
- Une première expérience dans un rôle en contact avec la clientèle (même stage).
- Connaissances d'une deuxième langue (anglais fortement apprécié).
- Formation en hôtellerie-restauration (CAP, BEP, Bac Pro, BTS).
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS).
Avantages et Bénéfices
- Programme de formation et de développement professionnel complet.
- Opportunités d'évolution de carrière au sein du groupe Accor.
- Tarifs préférentiels pour les employés dans les hôtels Accor du monde entier.
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
- Repas sur place ou tickets restaurant.
- Environnement de travail stimulant et international.
Comment postuler
Pour postuler à ce poste, veuillez cliquer sur le bouton "Postuler maintenant" ci-dessous.
Vous serez redirigé(e) vers la page de candidature officielle de l'employeur ou une plateforme d'emploi tierce. Cela garantit que votre candidature parvient directement à l'entreprise qui embauche.
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
Bienvenue sur fr.vorneta.com. Nous fournissons aux chercheurs d'emploi des informations sur les emplois pour débutants, en entrepôt, en usine et en télétravail, souvent agrégées à partir de sources publiques.
Vorneta n'offre pas, ne gère pas et ne participe pas directement au processus de recrutement pour les offres d'emploi présentées sur notre site. Toutes les annonces proviennent de plateformes d'emploi tierces. Si vous avez des préoccupations ou souhaitez signaler un problème, veuillez nous contacter à admin@fr.vorneta.com.
