Réceptionniste d’Hôtel

À Propos de l'Entreprise

Chez Hilton Toulouse, nous sommes fiers d’offrir une expérience exceptionnelle à nos clients grâce à un service de qualité supérieure et une hospitalité chaleureuse. Situé au cœur de la vibrante ville de Toulouse, notre hôtel est un lieu où les carrières s’épanouissent et où chaque membre de l’équipe contribue à créer des souvenirs inoubliables. Nous croyons en l’investissement dans nos talents, en offrant des opportunités de développement professionnel et un environnement de travail inclusif et stimulant. Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe passionnée et dévouée.

Description du Poste

Hilton Toulouse recherche un(e) Réceptionniste d’Hôtel Débutant(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Si vous êtes passionné(e) par le service client, doté(e) d’une attitude positive et désireux(se) d’apprendre, cette opportunité est faite pour vous ! Nous offrons une formation complète et rémunérée pour vous équiper de toutes les compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle essentiel. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle crucial dans la création d’une première impression mémorable et dans la garantie d’un séjour agréable et sans accroc. Ce poste est basé sur site.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations avec précision.
• Répondre aux demandes des clients et leur fournir des informations sur l'hôtel, les services et la région de Toulouse.
• Traiter les paiements et équilibrer les caisses.
• Résoudre les problèmes ou plaintes des clients de manière efficace et courtoise.
• Maintenir un environnement de réception propre et organisé.
• Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide.
• Répondre au téléphone et aux e-mails professionnels.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
• Maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement rapide.
• Sens aigu du service client et attitude proactive.
• Bonne organisation et attention aux détails.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, internet).

Qualifications Préférées

• Connaissance de l'anglais ou d'une autre langue étrangère.
• Expérience préalable dans un rôle orienté client, même hors hôtellerie.
• Diplôme en hôtellerie-restauration ou tourisme.
• Familiarité avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS).

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée dès le premier jour.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux.
• Opportunités d'avancement professionnel au sein de Hilton.
• Réductions pour les employés sur les séjours à l'hôtel et la restauration.
• Environnement de travail stimulant et équipe solidaire.
• Assurance santé et avantages sociaux.

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