À Propos de l'Entreprise
Novotel Annecy Centre Atria, membre du groupe Accor, est un établissement de référence au cœur d’Annecy, offrant une expérience hôtelière moderne et confortable. Nous nous engageons à offrir un service de qualité supérieure à nos clients et un environnement de travail stimulant à nos collaborateurs.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste débutant(e) avec une forte motivation à apprendre et à se former dans le secteur de l’hôtellerie. Ce poste est une opportunité unique d’acquérir une expérience précieuse au sein d’un hôtel dynamique et de développer vos compétences en service client. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience mémorable.
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out).
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients de manière courtoise et efficace.
- Gérer les réservations, les annulations et les modifications.
- Fournir des informations touristiques et des recommandations sur les activités locales.
- Traiter les paiements et assurer la facturation.
- Coordonner avec les autres services de l'hôtel (entretien, restauration) pour répondre aux besoins des clients.
- Assurer la propreté et l'ordre de la réception.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
- Maîtrise du français et de l'anglais (un atout pour d'autres langues).
- Sens du service client et empathie.
- Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes.
- Rigueur, organisation et souci du détail.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office).
Qualifications Préférées
- Première expérience (même stage) dans le domaine de l'hôtellerie ou du service client.
- Connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) comme Opera ou Fidelio.
- Diplôme ou formation en hôtellerie-restauration (CAP, BEP, Bac Pro, BTS).
- Maîtrise d'une troisième langue étrangère.
Avantages et Bénéfices
- Formation complète et accompagnement personnalisé.
- Mutuelle d'entreprise.
- Prise en charge partielle des transports en commun.
- Repas sur place ou tickets restaurant.
- Opportunités d'évolution au sein du groupe Accor.
- Tarifs réduits sur les séjours hôteliers du groupe Accor.
Comment postuler
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