À Propos de l'Entreprise
Faisant partie du groupe Accor, Mercure Hôtels est une chaîne hôtelière internationale de renommée, reconnue pour son approche personnalisée et l’authenticité de ses établissements. Implanté au cœur de Bordeaux, notre hôtel incarne l’élégance locale et offre une expérience client mémorable, alliant confort moderne et charme régional. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail stimulant où le développement professionnel de nos équipes est une priorité.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste Débutant(e) passionné(e) par l’hôtellerie pour rejoindre notre équipe à Bordeaux. Ce poste est une opportunité unique pour les jeunes talents souhaitant démarrer leur carrière dans le secteur hôtelier, avec un programme de formation complet. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client exceptionnelle dès leur arrivée et jusqu’à leur départ. Si vous êtes dynamique, avez le sens du service et désirez apprendre, nous vous offrons un parcours d’intégration et de formation solide.
Responsabilités Clés
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée (check-in) et organiser leur départ (check-out).
- Gérer les réservations téléphoniques, par e-mail et en ligne.
- Répondre aux demandes d'informations des clients et les assister tout au long de leur séjour.
- Gérer les encaissements, la facturation et les opérations de caisse.
- Assurer la permanence téléphonique et la distribution du courrier.
- Traiter les plaintes et réclamations des clients avec courtoisie et efficacité.
- Coordonner avec les autres services de l'hôtel (étages, restauration, maintenance) pour assurer la satisfaction client.
- Participer à la tenue et à la mise à jour des informations pour la clientèle.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Sens aigu du service client et excellent relationnel.
- Maîtrise du français et de l'anglais (un bon niveau est requis).
- Capacité à travailler en équipe et sous pression.
- Rigueur, organisation et proactivité.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office).
- Disponibilité pour travailler en horaires décalés (jour, soir, week-end).
Qualifications Préférées
- Une première expérience (stage inclus) dans l'hôtellerie ou un domaine similaire.
- La maîtrise d'une troisième langue (espagnol, allemand, italien, chinois) est un atout.
- Diplôme ou certification en hôtellerie-restauration.
Avantages et Bénéfices
- Programme de formation complet et personnalisé.
- Opportunités d'évolution de carrière au sein du groupe Accor.
- Mutuelle d'entreprise.
- Repas offerts sur place.
- Accès aux tarifs préférentiels pour les employés du groupe Accor dans le monde entier.
- Un environnement de travail dynamique et multiculturel.
- Participation aux transports en commun.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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