À Propos de l'Entreprise
Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, servant des millions de clients sur cinq continents. Fortement implanté en France, Orange s’engage à connecter les personnes et à innover pour un monde numérique plus inclusif et responsable. Notre mission est de fournir une expérience client exceptionnelle grâce à une écoute attentive et des solutions adaptées.
Description du Poste
En tant que Représentant du Service Client chez Orange, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support de qualité supérieure et résolvant leurs problèmes de manière efficace. Ce rôle hybride vous permettra de travailler 3 jours par semaine depuis votre domicile et 2 jours depuis notre bureau à Strasbourg, favorisant ainsi un équilibre entre collaboration en équipe et flexibilité individuelle. Vous représenterez l’image d’Orange en fournissant des conseils personnalisés sur nos produits et services, en gérant les réclamations et en identifiant les opportunités d’améliorer la satisfaction client.
Responsabilités Clés
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et complètes.
- Résoudre les problèmes techniques et commerciaux des clients, en escaladant les cas complexes si nécessaire.
- Guider les clients dans l'utilisation de nos produits et services (mobile, internet, TV, etc.).
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions ou des services additionnels pertinents.
- Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans les systèmes dédiés.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
- Assurer un suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité d'écoute active et forte empathie.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de CRM.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Rigueur, organisation et gestion du temps.
- Résistance au stress et capacité à gérer des situations difficiles.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable de 2 ans minimum dans un centre d'appels ou un rôle de service client.
- Connaissance approfondie des produits et services de télécommunications.
- Maîtrise d'une deuxième langue (anglais ou allemand serait un plus).
- Diplôme de niveau Bac ou Bac+2 (ex: BTS, DUT) dans un domaine commercial ou de la relation client.
Avantages et Bénéfices
- Rémunération compétitive et primes de performance.
- Programme de formation complet et opportunités de développement de carrière.
- Jours de télétravail flexibles (3 jours par semaine) après une période d'intégration.
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
- Remises sur les produits et services Orange.
- Cadre de travail moderne et stimulant.
- Participation aux frais de transport.
Comment postuler
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