Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Proximus est le leader du marché belge des télécommunications, offrant des services innovants de connectivité et de transformation numérique aux particuliers, aux entreprises et au secteur public. Nous nous engageons à construire un avenir digital pour la Belgique, en plaçant le client au cœur de nos préoccupations et en offrant un environnement de travail stimulant et inclusif.

Description du Poste

En tant que Représentant du Service Client chez Proximus, vous serez le point de contact privilégié de nos clients. Vous fournirez une assistance de premier ordre par téléphone, e-mail et chat, en résolvant leurs questions et problèmes liés à nos produits et services. Ce rôle crucial garantit la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Il s’agit d’un poste 100% télétravail, vous permettant de travailler depuis le confort de votre domicile.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, e-mail, chat) avec professionnalisme et efficacité.
• Identifier et analyser les problèmes des clients pour proposer des solutions adaptées et personnalisées.
• Fournir des informations précises sur les produits, services, facturation et offres de Proximus.
• Gérer les plaintes et les réclamations de manière proactive et constructive, en visant la satisfaction du client.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients dans la base de données interne.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients.
• Atteindre les objectifs de performance individuels et d'équipe en termes de qualité de service et de résolution.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
• Capacité d'écoute active et grande empathie.
• Compétences avérées en résolution de problèmes et prise de décision rapide.
• À l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité à travailler de manière autonome et à s'organiser efficacement dans un environnement de télétravail.
• Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression.
• Esprit d'équipe et bonne communication.

Qualifications Préférées

• Connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un atout.
• Expérience préalable dans le secteur des télécommunications.
• Baccalauréat ou expérience équivalente.
• Familiarité avec les produits et services Proximus.

Avantages et Bénéfices

• Un salaire attractif et des avantages extralégaux.
• Une formation complète et continue sur nos produits et services.
• Des opportunités d'évolution de carrière au sein d'un grand groupe.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif, même à distance.
• La flexibilité du télétravail à 100%.
• Accès à des outils technologiques de pointe.
• Remboursement des frais de connexion internet et équipement de travail.

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