Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, servant des millions de clients à travers l’Europe, l’Afrique et le Moyen-Orient. En France, Orange est un acteur majeur offrant des services de téléphonie mobile, fixe, internet et télévision. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et à connecter les gens à ce qui leur est essentiel, avec une vision axée sur l’innovation et la responsabilité sociale.

Description du Poste

Rejoignez Orange France en tant que Représentant du Service Client et soyez au cœur de notre engagement envers nos clients. Dans ce rôle hybride, vous aurez l’opportunité de travailler à distance 3 jours par semaine et de collaborer avec votre équipe sur notre site de Bordeaux les 2 autres jours. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un soutien essentiel et garantissant leur satisfaction. Ce poste est idéal pour quelqu’un qui est passionné par le service client, possède d’excellentes compétences en communication et souhaite faire partie d’une équipe dynamique et innovante.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et complètes.
• Résoudre les problèmes techniques et commerciaux des clients de manière efficace et courtoise.
• Orienter les clients vers les services ou produits appropriés.
• Saisir et mettre à jour les informations des clients dans nos systèmes CRM.
• Assurer un suivi proactif des dossiers clients.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en remontant les retours et suggestions.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité d'écoute active et d'empathie.
• Orienté(e) solution et capacité à gérer les situations difficiles.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (MS Office).
• Autonomie et sens de l'organisation.
• Capacité à travailler en équipe.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable significative (2 ans minimum) dans un centre d'appels ou un poste de service client.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, espagnol, etc.).
• Aisance avec les systèmes CRM et les outils de support client.

Avantages et Bénéfices

• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Titres restaurant.
• Possibilité de télétravail (3 jours par semaine) pour un équilibre vie pro/perso optimal.
• Programmes de formation et de développement professionnel continus.
• Comité d'Entreprise (CE) avec de nombreux avantages (activités culturelles, réductions, etc.).
• Environnement de travail dynamique, inclusif et stimulant.
• Accès à des technologies de pointe pour faciliter votre travail.

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