Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde. Nous mettons la technologie et l’innovation au service de nos clients pour leur offrir une expérience incomparable, que ce soit pour les particuliers, les professionnels ou les entreprises. En tant qu’entreprise engagée, nous œuvrons pour un monde numérique plus inclusif et responsable. Rejoignez nos équipes dynamiques et contribuez à connecter les gens et les entreprises à ce qui est essentiel pour eux.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client passionné et empathique pour rejoindre notre équipe à Bordeaux. Dans ce rôle hybride, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un soutien exceptionnel et résolvant leurs problèmes avec efficacité et courtoisie. Vous travaillerez à distance et depuis nos bureaux de Bordeaux, profitant du meilleur des deux mondes. C’est une opportunité fantastique de développer vos compétences en communication et votre expertise dans le secteur des télécommunications.

Responsabilités Clés

• Gérer les appels entrants et les demandes des clients avec professionnalisme et empathie.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits et services d'Orange.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et de facturation des clients.
• Enregistrer et suivre les interactions clients dans notre système CRM.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée lorsque cela est pertinent.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité d'écoute active et grande empathie.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques courants.
• Capacité à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Esprit d'équipe et autonomie.
• Orientation client avérée.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un centre d'appels ou un rôle de service client.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, espagnol, etc.).
• Formation en relation client ou commerce.

Avantages et Bénéfices

• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Tickets restaurant.
• Participation et intéressement.
• Tarifs préférentiels sur les produits et services Orange.
• Opportunités de formation et de développement professionnel.
• Environnement de travail dynamique et inclusif.
• Flexibilité du modèle de travail hybride.

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