Service Client Bilingue (Espagnol/Français)

À Propos de l'Entreprise

Webhelp est un leader mondial de l’expérience client et de la sous-traitance de processus métier (BPO). Nous transformons l’expérience client pour les marques les plus innovantes du monde. Avec des milliers de collaborateurs répartis à travers le globe, nous nous engageons à offrir des services de haute qualité et à innover constamment pour créer des expériences client exceptionnelles. Chez Webhelp, nous favorisons un environnement de travail dynamique, inclusif et stimulant où chacun peut s’épanouir, même en télétravail.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Client Bilingue (Espagnol/Français) passionné(e) pour rejoindre notre équipe en télétravail. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support exceptionnel en espagnol et en français. Si vous êtes doté(e) d’excellentes compétences en communication, que vous maîtrisez parfaitement les deux langues et que vous êtes à l’aise avec les outils numériques, cette opportunité est faite pour vous. Ce poste est 100% en télétravail, vous permettant de travailler confortablement depuis votre domicile.

Responsabilités Clés

• Gérer les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en espagnol et en français.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits et services.
• Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et courtoise, en respectant les procédures établies.
• Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans le système CRM.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et les remonter aux équipes concernées.
• Assurer un suivi proactif des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.
• Contribuer à maintenir un environnement de travail positif et collaboratif, même à distance.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français (oral et écrit).
• Maîtrise parfaite de l'espagnol (oral et écrit).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et rédactionnelle.
• Capacité à écouter activement et à analyser rapidement les besoins des clients.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (CRM, pack Office, etc.).
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer les priorités.
• Disposer d'une connexion internet stable et d'un environnement de travail calme à domicile.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable de 1 à 2 ans en service client, idéalement en centre d'appels ou support à distance.
• Connaissance d'un secteur d'activité spécifique (ex: e-commerce, tech, voyage).
• Diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT) en relation client, commerce ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Poste en télétravail à 100% offrant une flexibilité optimale.
• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Rémunération attractive et primes liées à la performance.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Tickets restaurant ou équivalent.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'un groupe international.
• Formation complète et accompagnement continu pour vous assurer une réussite dans votre rôle.

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