Service Client Hybride (2 Jours au Bureau)

À Propos de l'Entreprise

Orange France est le leader des télécommunications en France, offrant une large gamme de services à ses clients, qu’il s’agisse de particuliers, de professionnels ou d’entreprises. Nous sommes engagés à fournir une expérience client exceptionnelle grâce à l’innovation, un réseau performant et une équipe dédiée. Rejoignez un groupe dynamique où l’humain est au cœur de nos préoccupations.

Description du Poste

Rejoignez notre équipe dynamique à Grenoble en tant qu’Agent de Service Client Hybride. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support de qualité et résolvant leurs problèmes de manière efficace. Le poste est organisé en mode hybride, avec deux jours de présence au bureau à Grenoble et le reste de la semaine en télétravail, offrant un excellent équilibre vie professionnelle-vie personnelle. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de notre clientèle en les assistant sur une variété de sujets liés à nos produits et services.

Responsabilités Clés

• Assister les clients par téléphone, e-mail et chat en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes.
• Diagnostiquer et dépanner les problèmes techniques ou de service à la clientèle.
• Fournir des informations précises sur les produits et services d'Orange France.
• Enregistrer et suivre les interactions avec les clients dans notre système CRM.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et les remonter aux équipes internes.
• Collaborer avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes complexes.
• Participer activement aux formations continues pour rester informé des évolutions des produits et services.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à prendre des initiatives.
• Maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office.
• Empathie, écoute active et patience.
• Sens du service client et orientation résultats.
• Autonomie et rigueur dans le travail en mode hybride.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service client ou de support technique, idéalement dans le secteur des télécommunications.
• Connaissance des produits et services Orange (mobile, internet, TV).
• Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et procédures.
• Diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT) en relation client, commerce ou domaine similaire.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes de performance.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Titres restaurant.
• Accès à des formations continues et opportunités de développement de carrière.
• Matériel de télétravail fourni (ordinateur, casque).
• Ambiance de travail conviviale et collaborative.
• Participation aux frais de transport en commun.

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