À Propos de l'Entreprise
Cdiscount est un acteur majeur du e-commerce français et européen, reconnu pour sa vaste gamme de produits et ses prix compétitifs. Basée en France, l’entreprise s’engage à offrir une expérience client exceptionnelle et innove constamment pour répondre aux attentes de ses millions de clients. Rejoindre Cdiscount, c’est intégrer un groupe dynamique et stimulant, leader sur son marché.
Description du Poste
Nous recherchons un(e Spécialiste du Service Client dédié(e) pour gérer les demandes de nos clients exclusivement par chat et email. Ce poste est 100% en télétravail, vous permettant d’opérer depuis le confort de votre domicile. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, offrant une assistance rapide et efficace, et assurant leur satisfaction. Votre mission sera de résoudre les problèmes, de répondre aux questions et de guider les clients à travers leurs achats, tout en maintenant un ton professionnel et empathique.
Responsabilités Clés
- Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes via chat et email de manière efficace et courtoise.
- Fournir des informations précises sur les produits, les commandes, les livraisons et les retours.
- Assurer un suivi proactif des dossiers clients pour garantir une résolution complète et rapide.
- Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans notre système CRM.
- Identifier les tendances des problèmes clients et remonter les informations pertinentes aux équipes internes.
- Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise du français écrit (orthographe, grammaire, syntaxe).
- Capacité à rédiger des réponses claires, concises et professionnelles.
- Solides compétences en communication et en écoute active.
- Maîtrise des outils informatiques et d'internet (CRM, outils de chat, email).
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation pour le télétravail.
- Capacité à gérer plusieurs conversations simultanément.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un poste de service client, idéalement en télétravail ou sur des canaux digitaux (chat/email).
- Connaissance des produits et services Cdiscount.
- Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, espagnol) est un plus.
- Diplôme de niveau Bac+2 en relation client ou équivalent.
Avantages et Bénéfices
- Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
- Rémunération attractive et primes liées à la performance.
- Formation complète et accompagnement pour une prise de poste réussie.
- Matériel de travail fourni (ordinateur, casque).
- Flexibilité du télétravail à 100%.
- Accès à des réductions sur les produits Cdiscount.
- Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
- Opportunités d'évolution au sein d'un grand groupe.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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