Spécialiste du Support Client

À Propos de l'Entreprise

OVHcloud, leader européen du cloud, propose des infrastructures et des services innovants pour accompagner les entreprises dans leur transformation numérique. Avec une présence mondiale et une forte culture d’innovation, nous nous engageons à offrir à nos clients des solutions performantes, sécurisées et respectueuses des données. Rejoignez une entreprise dynamique où l’humain et la technologie sont au cœur de nos préoccupations, et contribuez à façonner l’avenir du cloud.

Description du Poste

OVHcloud est à la recherche d’un Spécialiste du Support Client passionné pour rejoindre notre équipe de Strasbourg. Dans un environnement hybride stimulant, vous serez le point de contact privilégié de nos clients, les aidant à tirer le meilleur parti de nos services cloud. Vous travaillerez sur des problématiques variées, allant de l’assistance technique basique à la résolution de problèmes complexes, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle. Cette position hybride combine le travail à distance et la présence au bureau pour favoriser la collaboration et l’innovation.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en apportant des solutions claires et précises.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services cloud.
• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques et d'ingénierie lorsque nécessaire, en assurant un suivi rigoureux.
• Documenter les interactions clients et les solutions apportées dans notre système CRM avec précision.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support et à l'enrichissement de notre base de connaissances.
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, en étant un ambassadeur de la marque OVHcloud.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Forte orientation client et excellentes compétences en communication interpersonnelle.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
• Esprit d'analyse aiguisé et solides compétences en résolution de problèmes techniques.
• Connaissance des principes de base des systèmes d'exploitation (Linux/Windows) et des réseaux.
• Maîtrise des outils de ticketing et des systèmes CRM.
• Capacité à gérer le stress et les situations complexes avec professionnalisme.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable significative (minimum 2 ans) dans un rôle de support technique en environnement cloud, SaaS ou hébergement.
• Connaissance de l'anglais technique (écrit et oral).
• Certification ITIL ou équivalent.
• Intérêt marqué pour les nouvelles technologies, le secteur du cloud computing et les services en ligne.
• Formation technique supérieure (BTS, DUT, Licence Pro) en informatique ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Un environnement de travail hybride flexible (combinant présence au bureau à Strasbourg et télétravail).
• Des opportunités de développement de carrière et de formation continue pour approfondir vos compétences techniques et relationnelles.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise pour votre bien-être et celui de votre famille.
• Tickets restaurant pour vos repas.
• Accès à des technologies de pointe et à une expertise reconnue dans le domaine du cloud.
• Un package de rémunération attractif et évolutif.
• Des événements d'entreprise et une culture d'équipe forte et conviviale.

Postuler Maintenant