Spécialiste Support Client

À Propos de l'Entreprise

OVHcloud est un leader mondial de l’hébergement et du cloud computing. Nous offrons une gamme complète de services cloud à des millions de clients à travers le monde. Chez OVHcloud, nous sommes passionnés par l’innovation et nous nous engageons à fournir des solutions robustes et évolutives, avec un support client de premier ordre. Rejoignez notre équipe dynamique à Grenoble et contribuez à façonner l’avenir du cloud !

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste Support Client passionné et orienté solution pour rejoindre notre équipe à Grenoble. Dans ce rôle hybride, vous serez la première ligne de contact pour nos clients, offrant une assistance technique de haute qualité et résolvant leurs problèmes avec efficacité et courtoisie. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes techniques pour garantir une expérience client exceptionnelle. Ce poste est idéal pour quelqu’un qui aime résoudre des énigmes, interagir avec les gens et évoluer dans un environnement technologique en constante évolution.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des solutions techniques précises et en temps opportun.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés à nos produits et services cloud.
• Escalader les problèmes non résolus aux équipes techniques internes et en assurer le suivi.
• Documenter les interactions client et les solutions apportées dans notre système CRM.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances pour l'auto-assistance client.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support client.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Maîtrise de l'anglais technique (lecture et écriture).
• Expérience avérée (2+ ans) dans un rôle de support technique ou client, idéalement dans l'industrie technologique.
• Forte capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Connaissance de base des systèmes d'exploitation (Linux/Windows) et des réseaux.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Orientation client prononcée et excellent sens du service.

Qualifications Préférées

• Connaissance des concepts de cloud computing (IaaS, PaaS, SaaS) et/ou de l'hébergement web.
• Expérience avec des outils de ticketing (ex: Zendesk, Salesforce Service Cloud).
• Certification en informatique ou en support technique.
• Capacité à parler une autre langue (espagnol, allemand, italien).

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et primes de performance.
• Mutuelle d'entreprise complète.
• Titres-restaurant.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Flexibilité du modèle de travail hybride.
• Accès à des formations continues sur les dernières technologies.

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