À Propos de l'Entreprise
Salesforce est le leader mondial du CRM (Customer Relationship Management), permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité de se connecter avec leurs clients d’une toute nouvelle manière. Fondée sur l’innovation, la confiance, la réussite client, l’égalité et la durabilité, notre culture encourage l’apprentissage continu et le développement professionnel. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à façonner l’avenir de l’engagement client.
Description du Poste
Nous recherchons un spécialiste du Support par Chat Bilingue (Français/Anglais) pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle est 100% télétravail et vous permettra d’aider nos clients à résoudre leurs problèmes techniques et liés à l’utilisation de nos produits via chat, en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous serez la première ligne de contact pour nos utilisateurs, garantissant des réponses rapides, précises et courtoises, en français comme en anglais.
Responsabilités Clés
- Fournir un support technique et utilisateur de haute qualité via chat pour les clients de Salesforce, en français et en anglais.
- Analyser et diagnostiquer rapidement les problèmes des clients et proposer des solutions efficaces.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques appropriées lorsque nécessaire.
- Documenter toutes les interactions et les solutions apportées dans notre système de gestion des tickets.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits Salesforce et de leurs mises à jour.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et des bases de connaissances.
Compétences Requises
- Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1/C2 minimum pour les deux langues).
- Excellentes compétences en communication écrite et interpersonnelle.
- Capacité avérée à résoudre des problèmes techniques et à effectuer des diagnostics.
- Compétences solides en gestion du temps et en organisation.
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement de télétravail.
- Maîtrise des outils informatiques et des environnements de support client.
Qualifications Préférées
- Bac+2/3 en informatique, services ou domaine technique équivalent.
- Expérience préalable de 1 à 2 ans dans un rôle de support client, idéalement par chat.
- Familiarité avec les plateformes CRM, notamment Salesforce.
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et de nouveaux logiciels.
Avantages et Bénéfices
- Opportunité de télétravail à 100%.
- Programme de développement professionnel continu et accès à des formations Salesforce.
- Assurance santé et avantages sociaux complets.
- Jours de congé payés généreux.
- Environnement de travail collaboratif et inclusif.
- Participation aux bénéfices de l'entreprise.
Comment postuler
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