À Propos de l'Entreprise
T-Systems International GmbH, filiale de Deutsche Telekom, est un fournisseur de services numériques de premier plan, offrant une gamme complète de solutions informatiques et de télécommunications aux entreprises et aux administrations publiques. Avec une présence mondiale et une forte implantation en Allemagne, T-Systems s’engage à l’innovation, à la qualité et au soutien de ses collaborateurs, favorisant un environnement de travail dynamique et propice au développement professionnel.
Description du Poste
Rejoignez notre équipe dynamique à Dresde en tant que Technicien Support Helpdesk IT. Ce poste est idéal pour les débutants passionnés par la technologie et désireux de lancer leur carrière dans le domaine de l’IT. Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs, offrant un support technique essentiel et résolvant des problèmes variés liés aux systèmes et logiciels. Nous offrons un environnement de travail stimulant, des opportunités de formation continue, et un programme de parrainage de visa pour les candidats internationaux éligibles, facilitant votre intégration en Allemagne.
Responsabilités Clés
- Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs par téléphone, e-mail et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants (Windows, Microsoft Office, applications d'entreprise).
- Assister les utilisateurs avec la configuration des postes de travail, des imprimantes et d'autres périphériques.
- Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
- Documenter les incidents, les solutions et les procédures dans le système de gestion des tickets.
- Participer à la maintenance et à l'amélioration de la base de connaissances IT.
- Contribuer à la satisfaction client en offrant un service courtois et efficace.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais (l'allemand est un plus).
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des applications Microsoft Office.
- Capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes techniques de base.
- Sens aigu du service client et empathie.
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter rapidement.
- Intérêt marqué pour les technologies de l'information.
Qualifications Préférées
- Diplôme ou certification en informatique (Bac+2/3 ou équivalent).
- Expérience bénévole ou stage en support IT.
- Connaissance des systèmes de gestion de tickets (ITSM).
- Compréhension des bases des réseaux (TCP/IP, DNS).
- Maîtrise de l'allemand.
Avantages et Bénéfices
- Programme de parrainage de visa pour les candidats internationaux éligibles.
- Salaire compétitif et avantages sociaux attractifs.
- Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Environnement de travail collaboratif et international.
- Accès à des technologies de pointe.
- Restauration subventionnée sur site.
- Participation aux frais de transport.
- Accès à des programmes de bien-être et de santé.
Comment postuler
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