Spécialiste du Support Client

À Propos de l'Entreprise

OVHcloud est un leader mondial de l’hébergement cloud, offrant une gamme complète de services incluant le cloud privé, le cloud public et l’hébergement web à des millions de clients dans le monde entier. Nous nous engageons à fournir une infrastructure fiable, innovante et respectueuse de la vie privée. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à façonner l’avenir du cloud !

Description du Poste

En tant que Spécialiste du Support Client chez OVHcloud, vous serez la première ligne de contact pour nos clients, offrant une assistance technique et un soutien de qualité supérieure. Vous résoudrez les problèmes complexes, répondrez aux questions et guiderez nos utilisateurs à travers nos services cloud, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélité. Ce rôle essentiel combine expertise technique et excellentes compétences en communication, dans un environnement hybride stimulant.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct concernant les produits et services OVHcloud.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, des questions de configuration de base aux incidents plus complexes liés aux serveurs, réseaux et applications cloud.
• Escalader les problèmes non résolus aux équipes techniques supérieures et assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
• Documenter les interactions client et les solutions dans notre système de gestion des tickets.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de support client et de notre base de connaissances.
• Assurer la formation et l'accompagnement des nouveaux membres de l'équipe si nécessaire.
• Participer activement à la vie d'équipe et aux sessions de partage de connaissances.

Compétences Requises

• Minimum de 3 ans d'expérience en support technique client, de préférence dans le secteur de l'IT, du cloud ou de l'hébergement.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Solides connaissances des systèmes d'exploitation (Linux, Windows Server) et des réseaux (TCP/IP, DNS, VPN).
• Familiarité avec les concepts du cloud computing (IaaS, PaaS, SaaS) et les technologies d'hébergement.
• Capacité démontrée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
• Sens aigu du service client, patience et empathie.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement rapide.

Qualifications Préférées

• Certification ITIL Foundation ou équivalent.
• Connaissance des bases de données (MySQL, PostgreSQL) ou des langages de script (Bash, Python).
• Expérience avec des plateformes de ticketing (ex: Zendesk, ServiceNow).
• Expérience préalable dans une startup ou une entreprise technologique en forte croissance.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes annuelles.
• Mutuelle d'entreprise complète et prévoyance.
• Télétravail partiel (modèle hybride) avec des jours de présence au bureau à Lyon.
• Programme de développement professionnel et opportunités de formation.
• Environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise technologique leader.
• Tickets restaurant.
• Accès à des infrastructures et technologies de pointe.
• Événements d'équipe réguliers et culture d'entreprise conviviale.

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