Réceptionniste d’Hôtel

À Propos de l'Entreprise

Accor est un leader mondial de l’hospitalité, proposant des expériences uniques et significatives dans plus de 5 500 hôtels et résidences dans 110 pays. Fort d’une histoire de plus de 50 ans, Accor s’engage à offrir un service exceptionnel et à favoriser le développement de ses collaborateurs. En rejoignant Accor, vous intégrez un groupe dynamique où l’innovation et la diversité sont au cœur de nos valeurs.

Description du Poste

Rejoignez l’équipe de notre hôtel Accor à Annecy en tant que Réceptionniste d’Hôtel. Ce poste est idéal pour une personne débutante ou en reconversion professionnelle, désireuse de se former aux métiers de l’hôtellerie. Sous la supervision de notre Chef de Réception, vous apprendrez les fondamentaux de l’accueil client, de la gestion des réservations et des opérations courantes d’une réception hôtelière. C’est une opportunité unique de lancer votre carrière dans un environnement stimulant et de développer vos compétences au sein d’un groupe reconnu mondialement.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out).
• Répondre aux demandes d'informations des clients (touristiques, services de l'hôtel) et les orienter.
• Gérer les appels téléphoniques et les e-mails.
• Effectuer les réservations et les modifications si nécessaire.
• Prendre en charge les encaissements et les facturations.
• Assurer la liaison avec les autres services de l'hôtel (étages, restauration, technique).
• Gérer les plaintes ou situations délicates avec professionnalisme.
• Appliquer les procédures de sécurité de l'hôtel.

Compétences Requises

• Excellente présentation et sens du service client.
• Maîtrise du français (oral et écrit).
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter.
• Rigueur et organisation.
• Disponibilité et flexibilité (horaires en rotation, week-ends et jours fériés).
• Bonne gestion du stress.

Qualifications Préférées

• Connaissances d'une langue étrangère (anglais souhaité).
• Intérêt ou première expérience dans le secteur de l'hôtellerie/tourisme.
• Diplôme en hôtellerie-restauration (type CAP, BEP, Bac Pro hôtellerie).
• Maîtrise des outils informatiques de base.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et accompagnement personnalisé.
• Opportunités d'évolution au sein du groupe Accor.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Accès à des tarifs préférentiels sur les hôtels du groupe Accor dans le monde entier.
• Repas du personnel.
• Ambiance de travail conviviale et dynamique.

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