Agent de Réception (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Faisant partie du groupe Accor, Mercure Hotels est une marque internationale d’hôtels qui allie la qualité d’un réseau mondial à la chaleur d’une expérience locale authentique. Nos hôtels sont conçus pour offrir un séjour unique, empreint de l’identité de chaque lieu. Chez Mercure, nous valorisons la passion pour l’hôtellerie, le service client et le développement de nos équipes. Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante au sein d’une entreprise leader du secteur.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de Réception dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe à Nice. Ce poste est idéal pour les personnes sans expérience préalable dans l’hôtellerie, car nous offrons une formation complète et rémunérée. Si vous avez le sens du service client, une excellente communication et l’envie d’apprendre un métier passionnant, cette opportunité est faite pour vous. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel, et contribuant à faire de leur séjour une expérience mémorable.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ (check-in/check-out).
• Gérer les réservations, les annulations et les modifications.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, e-mail et en personne, en fournissant des informations précises sur l'hôtel et la région.
• Assister les clients avec leurs demandes spécifiques (bagages, taxis, informations touristiques, etc.).
• Gérer la caisse et les transactions financières, en respectant les procédures de l'hôtel.
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une excellente coordination des services.
• Maintenir la propreté et l'ordre de la réception et du hall d'entrée.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et sens du service client.
• Maîtrise du français (écrit et oral).
• Bonne connaissance de l'anglais (écrit et oral).
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique.
• Pro-activité, rigueur et sens de l'organisation.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, e-mail).
• Disposition à suivre une formation complète et à apprendre de nouvelles compétences.

Qualifications Préférées

• La connaissance d'une troisième langue étrangère (ex: italien, allemand, espagnol) est un atout.
• Une première expérience dans un rôle de service client (même hors hôtellerie) est appréciée.
• Intérêt pour le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée dès le premier jour.
• Opportunités de carrière et de développement professionnel au sein du groupe Accor.
• Avantages employés du groupe Accor (réductions sur les séjours, etc.).
• Environnement de travail stimulant et équipe conviviale.
• Mutuelle et prévoyance.

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