Agent de Service Clientèle (Télétravail)

À Propos de l'Entreprise

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, présent dans 26 pays. En tant qu’acteur majeur, nous sommes engagés à offrir à nos clients des services innovants et de haute qualité, que ce soit pour la téléphonie mobile, l’internet ou la télévision. Notre culture d’entreprise est axée sur l’innovation, la satisfaction client et le bien-être de nos collaborateurs. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à connecter le monde de demain.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Clientèle dédié(e) pour rejoindre notre équipe en télétravail. Ce poste clé implique de fournir un support exceptionnel à nos clients, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant à travers nos offres de services. La particularité de ce rôle est qu’il s’inscrit dans des horaires de soirée et de week-end, offrant une flexibilité et répondant à nos besoins de couverture étendue. Vous serez la voix d’Orange, garantissant une expérience client positive à chaque interaction.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes écrites des clients (e-mails, chats) de manière professionnelle et courtoise.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées à leurs demandes (informations, assistance technique, facturation, modifications de contrat).
• Résoudre les problèmes clients de manière efficace et rapide, en escaladant si nécessaire aux équipes de support spécialisées.
• Assurer le suivi des dossiers clients et les mises à jour des informations dans les systèmes dédiés.
• Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client en fournissant un service de haute qualité.
• Travailler selon un planning incluant des soirées et des week-ends, en garantissant une présence et une réactivité optimales.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité d'écoute active et forte orientation client.
• Empathie, patience et pédagogie pour accompagner les clients.
• Aisance avec les outils informatiques et les nouvelles technologies.
• Capacité à gérer le stress et les situations délicates.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation dans un environnement de télétravail.
• Disponibilité pour travailler sur des horaires de soir et les week-ends.

Qualifications Préférées

• Une première expérience réussie dans un poste de service client, idéalement dans le secteur des télécommunications.
• Connaissance des produits et services Orange ou du secteur.
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, italien, etc.) est un plus.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes liées à la performance.
• Flexibilité du télétravail à 100% avec les équipements fournis.
• Formation complète et continue sur nos produits et outils.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Participation et intéressement.
• Opportunités d'évolution de carrière au sein d'un grand groupe.
• Aides et conseils pour l'aménagement de votre espace de travail à domicile.

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