Designer de Services avec parrainage de visa

À Propos de l'Entreprise

Capgemini est un leader mondial des services de conseil, de technologies et de transformation numérique. À la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses clients à saisir toutes les opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de plus de 300 000 collaborateurs présents dans près de 50 pays, Capgemini est un partenaire stratégique de choix pour les entreprises et les organisations. Notre bureau de Marseille est un centre dynamique d’expertise et de collaboration, engagé à façonner l’avenir de nos clients et de nos communautés.

Description du Poste

En tant que Designer de Services chez Capgemini à Marseille, vous jouerez un rôle clé dans la conception et l’amélioration d’expériences utilisateur et client innovantes et holistiques pour nos clients. Vous travaillerez sur des projets stimulants, de la recherche initiale à la mise en œuvre, en vous assurant que les services sont non seulement désirables pour les utilisateurs, mais aussi réalisables techniquement et viables économiquement. Ce rôle implique une collaboration étroite avec des équipes multidisciplinaires, y compris des Product Owners, des développeurs, des spécialistes UX/UI et des experts métiers. Nous recherchons un talent capable de comprendre des écosystèmes complexes et de traduire des besoins en solutions de service claires et impactantes. Ce poste est basé sur notre site de Marseille et nous offrons un parrainage de visa pour les candidats internationaux qualifiés.

Responsabilités Clés

• Conduire des recherches utilisateurs et des analyses de contexte pour identifier les besoins, les motivations et les points de friction.
• Cartographier les parcours clients et les expériences de service existantes et futures (customer journeys, service blueprints).
• Concevoir et prototyper des concepts de services innovants, en collaboration avec les équipes produit et technique.
• Faciliter des ateliers de co-création avec les parties prenantes internes et externes.
• Développer des livrables de design de service tels que des personas, des scénarios, des wireframes et des maquettes.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes UX/UI pour assurer une expérience cohérente et intégrée.
• Présenter et défendre les concepts de design auprès des clients et des équipes de direction.
• Contribuer à la croissance de la pratique de design de service au sein de Capgemini.

Compétences Requises

• Maîtrise des méthodologies et outils de design thinking et de design de services.
• Capacité à mener des recherches utilisateurs (entretiens, observations, enquêtes).
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Expérience avérée dans la cartographie des parcours clients et la modélisation de services.
• Maîtrise des outils de prototypage (ex: Figma, Sketch, Adobe XD).
• Capacité à travailler de manière collaborative au sein d'équipes pluridisciplinaires.
• Français courant et bon niveau d'anglais (écrit et oral).

Qualifications Préférées

• Master en Design de Services, UX Design, Ergonomie, Sciences cognitives ou domaine connexe.
• Expérience dans un cabinet de conseil ou sur des projets de transformation numérique à grande échelle.
• Connaissance des principes d'Agilité et de Lean Startup.
• Portfolio démontrant des projets de design de services impactants.
• Compréhension des technologies émergentes et de leur impact sur les services.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa pour les candidats internationaux.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'un groupe international.
• Accès à des formations continues et à des certifications.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Tickets restaurant ou avantages repas.
• Flexibilité de travail (selon les projets et la politique de l'entreprise).
• Comité d'entreprise proposant des réductions et activités.

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