Réceptionniste de Nuit

À Propos de l'Entreprise

Le Fairmont Hotels & Resorts, une marque de luxe renommée à l’échelle mondiale, est synonyme d’élégance, de service exceptionnel et de destinations emblématiques. Nous sommes fiers de nos hôtels historiques et de nos propriétés contemporaines, offrant à nos clients des expériences inoubliables. En tant que membre de notre équipe, vous rejoindrez une famille dédiée à l’excellence et à l’hospitalité de classe mondiale. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement professionnel de nos employés.

Description du Poste

Nous recherchons un Réceptionniste de Nuit passionné et fiable pour rejoindre notre équipe à Downtown Vancouver. Idéal pour les débutants désireux d’apprendre et de se développer dans l’industrie hôtelière de luxe. Ce poste offre une formation complète pour vous équiper des compétences nécessaires pour gérer les opérations de réception pendant la nuit, assurant un service client impeccable et la sécurité de l’établissement. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle crucial dans leur expérience globale.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme pendant les heures de nuit.
• Effectuer les enregistrements et les départs des clients avec précision.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients, y compris les réservations et les informations sur l'hôtel et la région.
• Gérer les transactions financières et assurer la fermeture de la journée (audit de nuit).
• Surveiller les systèmes de sécurité et répondre aux urgences selon les procédures établies.
• Préparer les rapports quotidiens et assister à diverses tâches administratives.
• Assurer la propreté et l'ordre de la réception.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle en français et en anglais (oral et écrit).
• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives.
• Sens aigu du service client et souci du détail.
• Fiabilité et ponctualité pour les quarts de nuit.
• Maîtrise de base des outils informatiques (Microsoft Office).
• Capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle orienté client ou dans le service.
• Connaissance d'un système de gestion hôtelière (PMS) tel qu'Opera.
• Diplôme ou certificat en hôtellerie ou tourisme.
• Connaissance d'une troisième langue est un atout.

Avantages et Bénéfices

• Régime d'avantages sociaux complet après la période d'essai (assurance maladie, dentaire, vie).
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue au sein d'une chaîne hôtelière de renommée mondiale.
• Repas fournis pendant le quart de travail.
• Tarifs réduits pour les employés dans les hôtels Fairmont et Accor à travers le monde.
• Environnement de travail stimulant et équipe soudée.
• Accès à un programme d'aide aux employés.

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