Représentant Service Client Bilingue (Espagnol/Français)

À Propos de l'Entreprise

Bell Canada est le plus grand fournisseur de services de communications au Canada, offrant une vaste gamme de services de communication avancés aux consommateurs, aux entreprises et aux gouvernements. Nous sommes fiers de connecter les Canadiens à travers la fibre optique, le sans fil 5G, la télévision et les services d’affaires. Chez Bell, nous croyons en la force de nos employés et en l’importance d’un service client exceptionnel.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant Service Client Bilingue (Espagnol/Français) dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe en télétravail. Ce poste est 100% à distance et nécessite une excellente maîtrise de l’espagnol et du français, tant à l’oral qu’à l’écrit. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support exceptionnel, résolvant des problèmes et garantissant une expérience client positive. Le candidat idéal est empathique, possède de solides compétences en résolution de problèmes et est passionné par le fait d’aider les gens.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et chat en espagnol et en français.
• Fournir des informations précises sur les produits et services de Bell Canada.
• Résoudre les problèmes des clients, y compris les questions techniques de base, la facturation et les mises à niveau de compte.
• Documenter toutes les interactions clients avec précision dans le système CRM.
• Identifier et proposer des solutions ou des produits complémentaires adaptés aux besoins des clients.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes et assurer une satisfaction client élevée.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer positivement aux objectifs de l'équipe.

Compétences Requises

• Maîtrise bilingue de l'espagnol et du français (niveau C1 ou natif, à l'oral et à l'écrit).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité d'écoute active.
• Forte capacité à résoudre des problèmes de manière efficace et à prendre des décisions éclairées.
• Confortable avec l'utilisation de logiciels de service client, de systèmes CRM et d'outils de communication à distance.
• Capacité à travailler de manière autonome, organisée et efficace dans un environnement de télétravail.
• Diplomatie, patience et professionnalisme face aux situations délicates ou aux clients exigeants.
• Solides compétences organisationnelles et gestion du temps.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent.
• Expérience antérieure (minimum 1 an) dans un centre d'appels ou un rôle de service client.
• Connaissance des produits et services de télécommunications (internet, télévision, mobile, téléphonie).
• Expérience prouvée de travail réussi dans un environnement de télétravail.

Avantages et Bénéfices

• Assurances collectives complètes (médical, dentaire, vision) et programme d'aide aux employés.
• Régime de retraite concurrentiel avec contributions de l'employeur.
• Congés payés généreux et jours de maladie.
• Rabais exclusifs sur les services Bell pour les employés.
• Opportunités de développement professionnel continu et d'avancement de carrière.
• Équipement de travail à domicile fourni (ordinateur, casque).
• Culture d'entreprise inclusive, solidaire et axée sur la performance.

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