Spécialiste du Support Client

À Propos de l'Entreprise

OVHcloud est un leader européen du cloud computing, offrant des solutions d’hébergement, d’infrastructure et de télécommunications à des millions d’utilisateurs dans le monde entier. Nous sommes reconnus pour notre innovation, notre engagement envers la souveraineté des données et notre culture d’entreprise dynamique, axée sur la collaboration et la performance. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à façonner l’avenir du cloud, dans un environnement où la « startup tech » rencontre la force d’un grand groupe.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste du Support Client motivé et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique à Amiens. Dans un environnement stimulant alliant l’agilité d’une équipe « startup tech » et la stabilité d’un leader du cloud, vous serez le point de contact privilégié de nos clients, les aidant à résoudre leurs problèmes techniques et à optimiser leur utilisation de nos services cloud. Ce rôle est hybride, combinant télétravail et présence au bureau, favorisant ainsi la collaboration et l’équilibre vie professionnelle/personnelle.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier niveau (par téléphone, e-mail et chat) aux clients d'OVHcloud concernant nos produits et services.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés à l'hébergement web, aux serveurs dédiés, aux VPN, aux bases de données, aux réseaux, etc.
• Documenter les interactions clients et les solutions apportées dans notre système de gestion des tickets.
• Collaborer avec les équipes techniques de niveau 2 et 3 pour l'escalade et la résolution des problèmes complexes.
• Participer à l'amélioration continue de nos processus et de notre base de connaissances support.
• Conseiller les clients sur l'utilisation optimale de nos solutions et les orienter vers les services adaptés à leurs besoins.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou de service client, idéalement dans le secteur de la technologie ou du cloud.
• Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation (Linux, Windows Server) et des réseaux (TCP/IP, DNS).
• Familiarité avec les concepts d'hébergement web, de serveurs dédiés et/ou de virtualisation.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques de manière autonome et efficace.
• Sens du service client exceptionnel et excellente communication interpersonnelle.
• Proactivité, esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement rapide.

Qualifications Préférées

• Connaissance des produits et services OVHcloud.
• Maîtrise de l'anglais professionnel.
• Expérience avec des outils de ticketing (ex: Zendesk, ServiceNow).
• Certifications techniques (ex: CompTIA A+, LPI, Microsoft).
• Formation supérieure en informatique, réseaux ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes de performance.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Titres-restaurant.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif au sein d'une entreprise innovante.
• Modèle de travail hybride flexible (télétravail et présence au bureau).
• Accès à des technologies de pointe.

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