Réceptionniste (Hôtel) (Débutant, Formation)

À Propos de l'Entreprise

Le Fairmont Winnipeg est un établissement hôtelier de luxe emblématique situé au cœur de la ville, offrant une expérience inégalée à nos clients. Nous sommes réputés pour notre service exceptionnel, notre élégance intemporelle et notre engagement envers l’excellence. Rejoignez notre équipe dévouée et faites partie d’une tradition d’hospitalité de renommée mondiale.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste débutant(e) passionné(e) par le service client pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle est idéal pour quelqu’un qui cherche à démarrer une carrière dans l’hôtellerie de luxe, car une formation complète sera fournie. Le/la Réceptionniste est le premier point de contact pour nos clients et joue un rôle crucial dans la création d’une première impression mémorable. Vous serez chargé(e) d’assurer un accueil chaleureux, des enregistrements et départs efficaces, et de répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et courtoisie.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails, en fournissant des informations précises et un excellent service client.
• Traiter les réservations et les modifications, en s'assurant de l'exactitude des informations.
• Aider les clients avec leurs demandes et préoccupations, en offrant des solutions rapides et efficaces.
• Gérer les paiements et maintenir la caisse de la réception.
• Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client fluide et agréable.
• Maintenir un environnement de réception propre et organisé.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale en français et en anglais.
• Orientation client marquée et attitude positive.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Maîtrise de base des outils informatiques (MS Office).
• Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, incluant les soirs, les week-ends et les jours fériés.

Qualifications Préférées

• Diplôme ou certificat en hôtellerie ou tourisme.
• Expérience antérieure dans un rôle de service client.
• Maîtrise d'une troisième langue est un atout.
• Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS).

Avantages et Bénéfices

• Programme de formation complet et opportunités de développement de carrière.
• Régime d'avantages sociaux compétitif (assurance maladie, dentaire, vie).
• Repas subventionnés au personnel.
• Tarifs réduits dans les hôtels Fairmont et Accor à travers le monde.
• Environnement de travail stimulant et soutien de l'équipe.
• Congés payés et programme de bien-être.

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