À Propos de l'Entreprise
Proximus est un leader belge des services de télécommunications et des solutions numériques, offrant une large gamme de produits et services innovants à ses clients résidentiels et professionnels. Nous sommes fiers de notre engagement envers l’excellence du service client et de notre rôle moteur dans la transformation numérique en Belgique.
Description du Poste
Nous recherchons un Agent de Service Clientèle motivé et empathique pour rejoindre notre équipe à distance. En tant qu’Agent de Service Clientèle chez Proximus, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un soutien exceptionnel et résolvant leurs problèmes avec professionnalisme et efficacité. Ce rôle est 100% télétravail, vous permettant de travailler de chez vous tout en faisant partie d’une équipe dynamique.
Responsabilités Clés
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et des solutions efficaces.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de facturation des clients.
- Guider les clients à travers l'utilisation des produits et services Proximus.
- Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans le système CRM.
- Collaborer avec d'autres départements pour assurer une résolution rapide et complète des problèmes clients.
- Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client et de promotion des services additionnels.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et néerlandais.
- Capacité d'écoute active et grande empathie.
- Maîtrise des outils informatiques et rapidité de saisie.
- Capacité à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Autonomie et sens de l'organisation pour le travail à distance.
Qualifications Préférées
- Une première expérience réussie dans un rôle de service client ou de support technique.
- Connaissance des produits et services de télécommunication.
- Maîtrise de l'anglais est un atout.
Avantages et Bénéfices
- Un environnement de travail flexible et la possibilité de travailler à 100% en télétravail.
- Un package salarial attractif avec des avantages extralégaux.
- Des opportunités de développement de carrière et de formation continue.
- Une culture d'entreprise axée sur l'innovation et le bien-être des employés.
- Équipement de travail fourni pour votre domicile.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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