Professionnel du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Swisscom est le leader suisse des télécommunications et l’un des principaux fournisseurs de services informatiques. Nous nous engageons à offrir à nos clients la meilleure expérience, en innovant constamment et en nous concentrant sur la connectivité et les solutions numériques. Notre culture d’entreprise valorise la collaboration, la diversité et le développement personnel, permettant à nos employés de s’épanouir et de contribuer à un avenir numérique.

Description du Poste

Nous recherchons un Professionnel du Service Client dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support exceptionnel par téléphone, e-mail et chat. Ce rôle est essentiel pour maintenir la satisfaction de notre clientèle et renforcer notre réputation d’excellence. Le poste est entièrement en télétravail, vous offrant la flexibilité de travailler depuis votre domicile tout en faisant partie intégrante de notre équipe dévouée.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat de manière professionnelle et efficace.
• Fournir des informations précises sur les produits et services de Swisscom.
• Résoudre les problèmes des clients, y compris les dépannages techniques de base et les questions de facturation.
• Gérer les réclamations des clients avec tact et proposer des solutions satisfaisantes.
• Documenter toutes les interactions clients de manière claire et concise dans le système CRM.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes et améliorer l'expérience client.
• Participer aux formations continues pour rester informé des nouveautés produits et des procédures de service.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes et à penser de manière critique.
• Compétences informatiques de base et familiarité avec les systèmes CRM.
• Patience, empathie et une attitude orientée client.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement dans un environnement de télétravail.
• Résistance au stress et capacité à travailler sous pression.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service client, idéalement dans le secteur des télécommunications.
• Connaissance d'autres langues nationales suisses (allemand, italien).
• Diplôme en commerce, communication ou un domaine connexe.
• Familiarité avec les produits et services de Swisscom.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et avantages sociaux attractifs.
• Environnement de travail flexible en télétravail.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'une grande entreprise suisse.
• Formation continue et soutien pour le développement des compétences.
• Accès à des outils et technologies de pointe pour le travail à distance.
• Culture d'entreprise collaborative et inclusive.
• Rabais sur les produits et services Swisscom.

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