Spécialiste du Support Client

À Propos de l'Entreprise

Doctolib est une entreprise leader de la e-santé en Europe, dédiée à la transformation de l’accès aux soins. Nous proposons aux professionnels de santé des logiciels et des services pour améliorer l’efficacité de leur organisation, et aux patients un parcours de soins simplifié. Rejoignez notre mission pour un système de santé plus humain et plus performant.

Description du Poste

En tant que Spécialiste du Support Client, vous serez au cœur de l’expérience utilisateur de Doctolib. Votre mission principale sera d’assurer un support exceptionnel à nos utilisateurs (professionnels de santé et patients) par téléphone, email et chat, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant dans l’utilisation de nos solutions. Ce poste hybride vous permettra de collaborer avec une équipe dynamique tant à distance que depuis nos bureaux de Boulogne-Billancourt.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et fonctionnel de premier niveau aux utilisateurs de Doctolib (professionnels de santé et patients)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents ou problèmes rencontrés par les utilisateurs, ou escalader si nécessaire
• Assister les utilisateurs dans la prise en main et l'optimisation de nos outils et fonctionnalités
• Enregistrer et suivre les demandes des utilisateurs dans notre système de CRM
• Participer à l'amélioration continue de nos processus de support et de nos bases de connaissances
• Collaborer étroitement avec les équipes produit et technique pour remonter les retours utilisateurs

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit
• Expérience significative (2 ans minimum) dans un rôle de support client, idéalement dans le secteur de la tech ou de la santé
• Forte orientation client et capacité à maintenir un niveau élevé de satisfaction
• Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques et à proposer des solutions claires
• Maîtrise des outils bureautiques et d'un CRM (ex: Salesforce, Zendesk)
• Proactivité, autonomie et esprit d'équipe

Qualifications Préférées

• Connaissance du secteur de la e-santé ou du milieu médical
• Maîtrise d'une autre langue (anglais, allemand, italien, espagnol) est un plus
• Diplôme Bac+2/3 en Relation Client, Commerce, ou équivalent
• Expérience avec un produit SaaS (Software as a Service)

Avantages et Bénéfices

• Programme de télétravail hybride flexible
• Mutuelle d'entreprise complète et prévoyance
• Tickets restaurant ou carte déjeuner
• Accès à des formations continues et à des opportunités de développement de carrière
• Culture d'entreprise forte axée sur l'impact et la bienveillance
• Événements d'équipe réguliers et ambiance de travail stimulante

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