Agent de Service Clientèle

À Propos de l'Entreprise

Orange France est le leader des télécommunications en France, offrant des services innovants à des millions de clients. Notre engagement envers l’excellence du service client est au cœur de notre mission. Rejoignez un groupe dynamique et contribuez à façonner l’avenir de la connectivité.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de Service Clientèle dévoué et empathique pour rejoindre notre équipe à distance. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un soutien exceptionnel et résolvant leurs problèmes avec efficacité et courtoisie. Ce poste est 100% télétravail, vous permettant de travailler confortablement depuis votre domicile tout en faisant partie d’une équipe dynamique. Si vous avez une passion pour aider les autres et d’excellentes compétences en communication, nous voulons vous rencontrer !

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant un service de première qualité.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, de facturation ou de service avec rapidité et précision.
• Fournir des informations claires et précises sur les produits, les services et les offres d'Orange.
• Enregistrer et suivre toutes les interactions clients dans notre système CRM, garantissant l'exactitude des données.
• Collaborer efficacement avec d'autres départements internes pour assurer une résolution rapide et complète des problèmes complexes.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l'amélioration continue de nos processus de service.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée en fonction des besoins des clients.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, avec une élocution claire et un ton professionnel.
• Capacité avérée à écouter activement, à faire preuve d'empathie et à comprendre les besoins des clients.
• Maîtrise des outils informatiques courants et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité à travailler de manière autonome, à gérer son temps efficacement et à atteindre les objectifs fixés.
• Résistance au stress et capacité à gérer les situations difficiles ou les clients exigeants avec calme et professionnalisme.
• Orientation client et sens aigu du service.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable significative dans un rôle de service client, idéalement en environnement de télétravail.
• Connaissance approfondie des produits et services de télécommunications ou d'un secteur similaire.
• Maîtrise d'une deuxième langue (par exemple, l'anglais, l'arabe, l'espagnol) est un plus.
• Diplôme de niveau Bac ou équivalent dans un domaine pertinent.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et procédures.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes de performance basées sur les objectifs atteints.
• Mutuelle d'entreprise complète et régime de prévoyance avantageux.
• Tickets restaurant ou équivalent pour une meilleure qualité de vie.
• Programme de formation continue et opportunités de développement de carrière au sein d'un grand groupe.
• Équipement informatique complet fourni pour un environnement de télétravail optimal (ordinateur, casque, etc.).
• Flexibilité du travail à distance, permettant un meilleur équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
• Accès à des offres préférentielles sur les produits et services Orange.

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