Assistant Virtuel – Support Client (Sans Diplôme, Formation)

À Propos de l'Entreprise

Swisscom est le principal fournisseur de télécommunications en Suisse et l’un de ses plus importants prestataires de services informatiques. Nous nous engageons à connecter les gens et les entreprises à travers des technologies innovantes. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement de nos employés, en offrant des opportunités de carrière enrichissantes dans un environnement dynamique et axé sur le client.

Description du Poste

Rejoignez Swisscom en tant qu’Assistant Virtuel au Support Client ! Cette opportunité unique est conçue pour les personnes motivées, désireuses d’apprendre et de s’engager dans le service client, quel que soit leur parcours éducatif. Nous offrons une formation complète pour vous équiper des compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle essentiel. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance de qualité supérieure via divers canaux numériques. C’est une chance fantastique de démarrer une carrière dans un secteur en constante évolution, avec le soutien d’une entreprise leader sur le marché.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients de manière efficace et courtoise par téléphone, e-mail et chat.
• Fournir des informations précises sur les produits et services de Swisscom.
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients avec professionnalisme.
• Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à une image positive de l'entreprise.
• Documenter les interactions clients et mettre à jour les dossiers.
• Participer activement aux sessions de formation et de développement professionnel.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité d'écoute active et empathie.
• Maîtrise de l'outil informatique et à l'aise avec les nouvelles technologies.
• Proactivité, autonomie et sens de l'organisation.
• Patience et capacité à gérer des situations variées.
• Forte motivation à apprendre et à se développer.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service client ou de support (même informel).
• Connaissance de base de l'anglais ou d'une autre langue nationale suisse (allemand ou italien).
• Aisance avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée dès le premier jour.
• Contrat à durée indéterminée.
• Environnement de travail flexible et 100% à distance.
• Salaire compétitif et avantages sociaux attractifs.
• Opportunités d'évolution de carrière au sein d'une grande entreprise.
• Culture d'entreprise axée sur le bien-être des employés.

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