À Propos de l'Entreprise
Booking.com est le leader mondial des services de réservation en ligne pour l’hébergement et le voyage. Notre mission est de permettre à chacun de découvrir le monde. Avec une équipe mondiale dédiée, nous offrons une expérience client inégalée et un large éventail d’options de voyage, connectant des millions de voyageurs avec des expériences mémorables et des lieux incroyables.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Client passionné(e) pour rejoindre notre équipe à distance dédiée au secteur du voyage et de l’hôtellerie. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients francophones, leur offrant une assistance exceptionnelle pour toutes leurs réservations et questions relatives à leurs séjours. Ce poste est 100% en télétravail, vous permettant de travailler confortablement depuis votre domicile en Suisse.
Responsabilités Clés
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et des solutions efficaces.
- Assister les clients dans la modification ou l'annulation de leurs réservations.
- Résoudre les problèmes et les plaintes des clients de manière professionnelle et empathique.
- Collaborer avec les partenaires hôteliers pour résoudre les litiges et garantir la satisfaction client.
- Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de service client.
- Maintenir une connaissance approfondie de nos produits et services et rester informé(e) des dernières offres et politiques.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit (niveau C2 requis).
- Expérience avérée (minimum 2 ans) dans un rôle de service client, de préférence dans le secteur du voyage ou de l'hôtellerie.
- Capacité à travailler de manière autonome et efficace dans un environnement de télétravail.
- Solides compétences en résolution de problèmes et en gestion du stress.
- Empathie, patience et excellentes compétences interpersonnelles.
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes CRM (Zendesk, Salesforce ou équivalent).
Qualifications Préférées
- Connaissance d'une autre langue (anglais, allemand, italien) est un atout majeur.
- Diplôme en tourisme, hôtellerie ou domaine similaire.
- Expérience avec les plateformes de réservation en ligne.
- Sens aigu du service et orientation client.
Avantages et Bénéfices
- Assurance maladie et prévoyance professionnelle complètes.
- Congés payés généreux et jours fériés suisses.
- Remises exclusives sur les voyages et l'hébergement via nos plateformes.
- Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
- Équipe de soutien à distance dynamique et collaborative.
- Flexibilité du travail à domicile et soutien pour l'installation d'un poste de travail ergonomique.
Comment postuler
Pour postuler à ce poste, veuillez cliquer sur le bouton "Postuler maintenant" ci-dessous.
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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