À Propos de l'Entreprise
Swisscom, leader des télécommunications en Suisse, connecte des millions de personnes et d’entreprises chaque jour. Nous sommes fiers de notre engagement envers l’innovation, la qualité du service et la satisfaction de nos clients. Rejoignez une entreprise qui valorise ses employés et offre des opportunités de développement uniques.
Description du Poste
En tant qu’Agent de Service Clientèle en télétravail, vous serez la voix de Swisscom, fournissant un support exceptionnel à nos clients. Vous gérerez les demandes entrantes, résoudrez les problèmes techniques et de facturation, et guiderez les clients à travers nos produits et services. Ce rôle est entièrement à distance, vous permettant de travailler confortablement depuis votre domicile tout en faisant partie d’une équipe dynamique.
Responsabilités Clés
- Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et chats des clients de manière courtoise et professionnelle.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux services Swisscom (internet, mobile, TV).
- Gérer les questions de facturation, les changements de contrat et les mises à jour de service.
- Fournir des informations précises sur les produits et promotions Swisscom.
- Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et contribuer aux objectifs de l'équipe.
- Documenter toutes les interactions clients de manière claire et concise dans le système CRM.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à gérer des situations complexes.
- Fortes compétences en communication et en écoute active.
- Maîtrise des outils informatiques et aptitude à apprendre de nouveaux logiciels rapidement.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation pour le télétravail.
- Minimum 1 an d'expérience en service clientèle.
Qualifications Préférées
- Connaissance d'une autre langue nationale suisse (allemand ou italien).
- Expérience préalable dans le secteur des télécommunications.
- Formation en relation client ou domaine similaire.
Avantages et Bénéfices
- Environnement de travail flexible et entièrement à distance.
- Formation complète et continue sur nos produits et services.
- Opportunités de carrière et de développement professionnel au sein d'une grande entreprise.
- Accès à des avantages exclusifs pour les employés (réductions sur les services Swisscom, etc.).
- Culture d'entreprise collaborative et soutien de l'équipe.
- Équipement de travail fourni (ordinateur, casque).
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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