À Propos de l'Entreprise
Swisscom est le leader des télécommunications et l’une des principales entreprises informatiques de Suisse. Nous sommes fiers de connecter des millions de personnes et d’entreprises à travers le pays avec des solutions innovantes. Chez Swisscom, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et à soutenir nos employés dans un environnement de travail dynamique et tourné vers l’avenir, y compris par le télétravail.
Description du Poste
En tant qu’Agent de Service Clientèle en télétravail chez Swisscom, vous serez la voix de notre entreprise, offrant un support de première ligne à nos clients. Vous gérerez les demandes, résoudrez les problèmes et fournirez des informations précises sur nos produits et services. Ce rôle est essentiel pour maintenir la satisfaction de nos clients et renforcer notre réputation d’excellence. Le poste est entièrement à distance, vous permettant de travailler confortablement depuis votre domicile tout en faisant partie intégrante de notre équipe.
Responsabilités Clés
- Répondre aux appels téléphoniques, e-mails et messages de chat des clients de manière courtoise et professionnelle.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et de facturation des clients.
- Fournir des informations détaillées sur les produits et services de Swisscom.
- Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans le système CRM.
- Orienter les clients vers les services appropriés si nécessaire.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client.
- Atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise du français (oral et écrit)
- Capacité d'écoute active et empathie
- Compétences exceptionnelles en communication et en résolution de problèmes
- Maîtrise des outils informatiques et bonne capacité d'adaptation aux nouveaux logiciels
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation pour le télétravail
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer le stress
Qualifications Préférées
- Expérience préalable d'au moins un an dans un rôle de service client
- Connaissance du secteur des télécommunications
- Maîtrise d'une ou plusieurs autres langues nationales suisses (allemand, italien) est un atout
- Diplôme de l'enseignement secondaire ou équivalent
Avantages et Bénéfices
- Opportunité de télétravail à 100%
- Formation complète et continue sur nos produits et services
- Avantages sociaux compétitifs et régime de retraite attractif
- Environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise leader
- Développement de carrière et possibilités d'avancement
- Réductions sur les services Swisscom
Comment postuler
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