Agent d’Escale (Aéroport)

À Propos de l'Entreprise

Air Canada est la plus grande compagnie aérienne du Canada et la plus importante au niveau national et international. Leader dans le secteur de l’aviation, nous nous engageons à offrir une expérience de voyage exceptionnelle à nos passagers. Notre équipe d’agents d’escale joue un rôle crucial dans la fluidité de nos opérations aéroportuaires et dans l’accueil chaleureux de notre clientèle internationale. Rejoignez une entreprise dynamique où la sécurité, le service client et l’excellence opérationnelle sont nos priorités.

Description du Poste

Nous recherchons des Agents d’Escale (Aéroport) anglophones, motivés et dynamiques, prêts à débuter leur carrière dans l’aviation sans expérience préalable. Ce poste est une opportunité fantastique d’intégrer le monde de l’aéronautique et de développer des compétences précieuses en service à la clientèle et en opérations aéroportuaires. En tant qu’Agent d’Escale, vous serez le premier point de contact pour nos passagers, les assistant avec leurs besoins d’enregistrement, d’embarquement et de bagages, tout en assurant une communication efficace en anglais. Une formation complète sera fournie. Ce poste est 100% sur site, basé à l’aéroport desservant la région de Laval.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers à l'enregistrement des vols, y compris la vérification des documents de voyage et l'émission des cartes d'embarquement.
• Gérer l'enregistrement des bagages et s'assurer du respect des règles de poids et de dimensions.
• Informer les passagers sur les procédures de sécurité, les portes d'embarquement et les horaires de vol.
• Assister les passagers lors de l'embarquement et du débarquement, en veillant à la fluidité des opérations.
• Répondre aux questions des passagers, résoudre les problèmes et gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme, en particulier en anglais.
• Coordonner avec les équipes au sol et le personnel navigant pour assurer un service ponctuel et efficace.
• Utiliser les systèmes informatiques de la compagnie pour les opérations d'enregistrement et de gestion des vols.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (oral et écrit), essentielle pour interagir avec une clientèle internationale.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et multiculturel.
• Sens aigu du service à la clientèle et approche proactive pour résoudre les problèmes.
• Autonomie, rigueur et capacité à gérer le stress en période d'affluence.
• Disponibilité à travailler selon des horaires variables, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
• Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle (un atout, mais non obligatoire).
• Connaissance d'une autre langue (français étant un atout supplémentaire).

Avantages et Bénéfices

• Programme de formation complet et rémunéré.
• Billets d'avion à tarifs réduits pour vous et votre famille sur le réseau Air Canada.
• Assurances collectives (médicale, dentaire, vie).
• Régime de retraite.
• Possibilités d'avancement de carrière au sein d'une grande entreprise.
• Environnement de travail stimulant et international.

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