Spécialiste du Service Client Assurance

À Propos de l'Entreprise

AXA France est une entité majeure du groupe AXA, leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs. Nous sommes engagés à protéger nos clients, qu’ils soient particuliers ou entreprises, en leur offrant des solutions d’assurance innovantes et adaptées à leurs besoins. Chez AXA France, nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement de nos collaborateurs, en offrant un environnement de travail stimulant et bienveillant.

Description du Poste

Rejoignez AXA France en tant que Spécialiste du Service Client Assurance ! Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact de nos clients, les accompagnant et les conseillant sur leurs contrats d’assurance. Ce poste est une excellente opportunité pour développer vos compétences dans le secteur de l’assurance et contribuer directement à la satisfaction de nos assurés. Une période de formation initiale complète est prévue pour vous familiariser avec nos produits, nos outils et nos procédures, vous permettant ensuite de travailler en toute autonomie et flexibilité depuis votre domicile.

Responsabilités Clés

• Accueillir et conseiller les clients par téléphone, e-mail ou chat sur l'ensemble de leurs contrats d'assurance (auto, habitation, santé, prévoyance).
• Analyser les demandes clients et leur apporter des solutions pertinentes et personnalisées.
• Gérer les réclamations et les litiges clients avec professionnalisme et empathie.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer le suivi administratif des opérations.
• Promouvoir les services et produits complémentaires d'AXA France.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en faisant remonter les informations pertinentes.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité d'écoute active et sens du service client.
• Aisance avec les outils informatiques et les nouvelles technologies.
• Rigueur, organisation et gestion du temps.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Empathie et capacité à gérer des situations complexes ou stressantes.

Qualifications Préférées

• Une première expérience réussie dans un rôle de service client, idéalement dans le secteur bancaire ou de l'assurance.
• Connaissance des produits et services d'assurance.
• Niveau Bac+2 ou Bac+3 dans un domaine commercial, de l'assurance ou de la relation client.

Avantages et Bénéfices

• Formation initiale complète et rémunérée sur nos produits et outils.
• Matériel informatique fourni pour le télétravail.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise compétitives.
• Accès à des programmes de bien-être et de développement professionnel.
• Tickets restaurant ou équivalent.
• Jours de RTT.

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