À Propos de l'Entreprise
Proximus est un acteur majeur des télécommunications et des services numériques en Belgique. Nous connectons les personnes et les entreprises, en offrant des solutions innovantes et un service client de premier ordre. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et stimulant où chaque collaborateur peut s’épanouir.
Description du Poste
Nous recherchons des Représentants du Service Client dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe en télétravail. Ce rôle est essentiel pour maintenir l’excellence de notre service client en apportant un soutien de qualité à nos utilisateurs finaux. Vous serez le premier point de contact pour résoudre les requêtes, fournir des informations et garantir une expérience positive. C’est une opportunité idéale pour ceux qui cherchent à travailler de manière flexible depuis leur domicile tout en faisant partie d’une entreprise leader. Ce poste est 100% à distance.
Responsabilités Clés
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, de manière efficace et courtoise.
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de facturation des clients.
- Fournir des informations précises sur les produits et services de Proximus.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans le système CRM.
- Remonter les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client.
- Atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client établis.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise du français et du néerlandais (oral et écrit).
- Compétences exceptionnelles en communication et en écoute active.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière logique et efficace.
- Empathie et orientation client prononcée.
- Maîtrise de l'outil informatique et aptitude à apprendre de nouveaux logiciels rapidement.
- Autonomie et capacité à travailler de manière productive depuis un environnement distant.
- Minimum de 1 an d'expérience dans un rôle de service client est un plus, mais les profils juniors motivés sont également encouragés à postuler.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans le secteur des télécommunications.
- Connaissance des produits et services Proximus.
- Expérience avec les systèmes CRM (Customer Relationship Management).
- Diplôme de l'enseignement secondaire supérieur ou équivalent.
Avantages et Bénéfices
- Travail 100% à distance, offrant flexibilité et équilibre vie pro/vie perso.
- Un pack salarial compétitif avec des avantages extralégaux.
- Un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise leader.
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Matériel de travail fourni (ordinateur, casque).
- Une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la collaboration.
- Support technique et managérial continu pour le télétravail.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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