Agent d’accueil

À Propos de l'Entreprise

Le Centre Hospitalier de Roubaix est un établissement de santé majeur dans la région des Hauts-de-France, dédié à offrir des soins de qualité et une prise en charge complète à ses patients. Fort d’une équipe pluridisciplinaire engagée, nous mettons l’humain au cœur de nos préoccupations et œuvrons quotidiennement pour le bien-être de la communauté. Rejoignez une institution qui valorise l’engagement, l’empathie et le professionnalisme.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent d’accueil dynamique et empathique pour rejoindre nos équipes. Votre rôle sera essentiel pour garantir une première impression positive et un accompagnement efficace des patients et visiteurs. Vous serez le premier point de contact et veillerez à l’orientation et à l’information de chacun dans le respect des procédures hospitalières et des valeurs de notre établissement. C’est une position clé pour l’expérience globale des usagers de l’hôpital.

Responsabilités Clés

• Accueillir, informer et orienter les patients et visiteurs avec courtoisie et efficacité.
• Gérer le standard téléphonique (appels entrants, transferts, messages) et les demandes internes.
• Prendre, modifier et confirmer les rendez-vous, en coordination avec les services médicaux.
• Mettre à jour les dossiers patients et assurer le suivi administratif lié à l'accueil (enregistrements, admissions).
• Assurer la confidentialité des informations médicales et personnelles.
• Gérer les situations d'urgence ou délicates avec calme, professionnalisme et empathie.
• Collaborer étroitement avec les équipes soignantes et administratives pour assurer une continuité de service.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens aigu du relationnel et de l'écoute.
• Maîtrise des outils bureautiques courants (Word, Excel) et capacité à apprendre des logiciels spécifiques.
• Sens de l'organisation, rigueur et proactivité.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des situations variées.
• Discrétion et respect strict de la confidentialité.
• Empathie et bienveillance envers les patients et leurs familles.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable significative en accueil, secrétariat médical ou dans un environnement de service client.
• Connaissance du milieu hospitalier ou du secteur de la santé.
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, flamand ou arabe apprécié) pour l'accueil de notre patientèle diversifiée.
• Diplôme de niveau Bac ou équivalent, idéalement dans le domaine administratif ou sanitaire et social.

Avantages et Bénéfices

• Mutuelle d'entreprise attractive.
• Accès à des programmes de formation continue et de développement professionnel.
• Restauration sur place avec tarifs préférentiels.
• Accès au Comité d'Entreprise (CE) offrant de nombreux avantages (activités, loisirs, réductions).
• Stabilité d'emploi au sein d'une institution publique engagée.
• Environnement de travail stimulant et humainement enrichissant.

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