Agent d’accueil (hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Cormier Plage Resort est un établissement hôtelier de premier plan situé sur la magnifique côte de Cap-Haïtien. Reconnu pour son service exceptionnel, son hospitalité chaleureuse et son cadre idyllique, nous offrons une expérience inoubliable à nos clients nationaux et internationaux. Nous sommes dédiés à créer un environnement de travail stimulant et gratifiant pour nos employés, en favorisant le développement professionnel et un esprit d’équipe fort.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent d’accueil dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe à Cormier Plage Resort. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la création d’une expérience positive et mémorable dès leur arrivée. Ce poste exige une excellente communication, un sens aigu du service client et la capacité à gérer diverses tâches administratives avec efficacité et courtoisie, tout en contribuant à une ambiance agréable et professionnelle.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et départ, en offrant une assistance personnalisée.
• Effectuer les procédures d'enregistrement et de départ de manière rapide, précise et conforme aux standards de l'hôtel.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations de chambres via notre système informatique.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients en personne, par téléphone et par e-mail, en fournissant des informations complètes et exactes.
• Fournir des informations détaillées sur l'hôtel, les services disponibles, les commodités et les attractions touristiques locales.
• Traiter les paiements, gérer la caisse et préparer les rapports de clôture quotidienne avec rigueur.
• Résoudre les plaintes ou problèmes des clients avec professionnalisme, empathie et rapidité, en escaladant si nécessaire.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (ménage, restauration, maintenance) pour assurer un service client fluide et harmonieux.
• Maintenir la propreté, l'ordre et l'organisation de la réception et des espaces d'accueil.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle (orale et écrite).
• Maîtrise du français (indispensable) et de l'anglais (fortement souhaité), le créole haïtien est un atout.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Sens aigu du service client, courtoisie, discrétion et attitude positive en toutes circonstances.
• Proactivité, autonomie et esprit d'initiative.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, logiciels de gestion hôtelière comme Fidelio, Opera ou similaire).
• Présentation impeccable et professionnalisme.

Qualifications Préférées

• Diplôme en hôtellerie, tourisme, administration ou domaine connexe.
• Expérience préalable d'au moins un an dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel 3 ou 4 étoiles.
• Connaissance approfondie de la région de Cap-Haïtien et de ses attractions.
• Capacité à travailler en équipe, à faire preuve de flexibilité et à s'adapter à des horaires variés (week-ends, jours fériés, soirées).

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et basé sur l'expérience.
• Repas fournis sur place pendant les heures de travail.
• Possibilités de développement professionnel et de formation continue.
• Un environnement de travail stimulant au sein d'une équipe dynamique et accueillante.
• Réductions sur les services de l'hôtel pour les employés et leurs familles.

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